|
Agressie in winkels neemt toe
|
|
|
donderdag 13 juli 2006 |
Klanten behandelen winkelmedewerkers steeds agressiever. Dat blijkt uit een onderzoek van het Platform Detailhandel dat eind juni werd gepresenteerd. In 2005 nam het agressieve gedrag jegens winkelpersoneel met 6 procent is toe ten opzichte van het jaar daarvoor. In 14 procent van de winkels krijgt het personeel te maken met personen die fysiek geweld gebruiken, of hen intimideert dan wel bedreigt. Sander van Golberdinge, secretaris winkelcriminaliteit van het Platform Detailhandel, noemt deze ontwikkeling alarmerend: "De emotionele schade onder medewerkers is erg groot", beweert hij. "En alsof dat nog niet erg genoeg is, levert dat ook financiële schade op voor het bedrijf." Volgens de FNV zijn spanningsklachten tegenwoordig een belangrijke ziekteveroorzaker in de modevakhandel. "Deze klachten zijn niet altijd werkgerelateerd, maar van onze leden horen wij wel dat het werk in de modedetailhandel de laatste jaren zwaarder is geworden", zegt Karin Heynsdijk, vakbondsbestuurder van de FNV. De vakbond kan geen cijfers geven over het aantal winkelmedewerkers dat lijdt onder de toenemende agressie in de modedetailhandel. "Maar het is algemeen bekend dat veel Nederlanders een kort lontje hebben", zegt Heynsdijk. "Die tendens bereikt de modedetailhandel natuurlijk ook, omdat je daar nu eenmaal veel met mensen te maken hebt." Nederland is niet het enige land dat last heeft van toenemende agressie. Volgens de Britse retailvakbond Usdaw heeft een half miljoen winkelmedewerkers in het Verenigd Koninkrijk dagelijks te maken met verbale agressie. Dat is een toename van 35 procent ten opzichte van het voorgaande jaar. Het betreft onder meer seksistische en kwetsende opmerkingen. Omdat deze ontwikkeling groot effect blijkt te hebben op winkelmedewerkers lanceerde retailvakbond Usdaw een campagne om aandacht te vragen voor het probleem. In Nederland opende het bedrijfschap voor detailhandel een slachtofferlijn voor getroffen winkelpersoneel en organiseert trainingen om beter om te kunnen gaan met agressief gedrag. Het Platform heeft een actieplan opgesteld met het ministerie van binnenlandse zaken en justitie. "We willen ervoor zorgen dat agressie niet wordt getolereerd."
|
