C&A is de winnaar van de (Re-)Connect Retail Award. C&A directeur Pals Brust nam de prijs woensdag in ontvangst tijdens de 17 e editie van het retailcongres 'What's going on in retailing?'. Overige genomineerden waren Jumbo en Mediamarkt. De drie genomineerden verdienden volgens Capgemini de nominatie doordat ze bovengemiddeld goed aansluiting wisten te vinden bij de wensen van de consument.

De (Re-)Connect Retail Award wordt uitgereikt op basis van het onderzoek 'Trends in Retail' dat prestaties van Nederlandse retailers beoordeelt op basis van consumentenonderzoek van TNS NIPO, in opdracht van Capgemini. In het onderzoek wordt aandacht besteed aan de factoren attractiviteit, commitment en brand equity, oftewel de kracht van het merk in het brein en het gedrag van de consument en de positie ervan in de markt.

Alle genomineerden gooiden hoge ogen, maar bij C&A waren de drie elementen het beste in balans; de moderetailer wist de klant het beste te vinden en te binden. "Door een toenemend aanbod van modische kleding en de samenwerking met BN'ers als Jan Smit en imagostyliste Dyanne Beekman heeft C&A haar doelgroep bovendien weten uit te breiden," zei Bert Keizer, retailspecialist van Capgemini.

C&A wist eveneens te scoren op commitment; uit het onderzoek bleek dat de klant minder snel overstapt naar andere merken en zich meer verbonden voelt met het merk C&A. Uit het onderzoek bleek ook dat de verkoop van het assortiment via de website door de consument als positief wordt ervaren. Hetzelfde geldt voor de snellere wisselingen binnen het assortiment, de uitbreiding van modecollecties en gerichte acties. Uit het onderzoek blijkt bovendien dat de consument het serviceaspect van C&A als onverminderd goed beoordeelt. Daarnaast blijkt dat de eco-bewuste strategie van de keten door een groot deel van de doelgroep niet onopgemerkt blijft. Ten slotte is ook de merkwaarde ( brand equity ) van C&A de afgelopen 12 tot 18 maanden scherp gestegen. Dat is opmerkelijk, omdat de prijzen van de winkelketen in de perceptie van de consument niet hoger liggen dan de prijzen van vergelijkbaar aanbod bij andere winkelketens.

Directeur van C&A Brust zei erg verrast te zijn. "C&A heeft lang niet goed naar de klant geluisterd", gaf hij toe. "Het imago was slecht, de collectie sloot niet aan bij de consument, en het aantal bezoekers daalde." Gevraagd naar het geheim achter dit succes, is Brust bescheiden: "Het personeel."

Opmerkelijke runners-up voor de retail award waren overigens Expert, WE en Ikea. De winnaar van 2007 was Selexyz.