"De Nederlandse detailhandel is saai." Dat zegt Henk Gianotten, directievoorzitter van EIM en bijzonder hoogleraar retailmarketing aan de Universiteit van Tilburg. Zijn uitspraak komt voort uit reacties van consumenten. Daaruit blijkt dat 53 procent van hen vindt dat alle winkelcentra op elkaar lijken. In 1997 was nog slechts 40 procent van de consumenten die mening toegedaan. Aan de andere kant leeft bij de consument wel de wens tot een overzichtelijke structuur van de detailhandel. Volgens Gianotten richt de detailhandel zich te veel op de factor prijs. Een andere focus, zoals bijvoorbeeld op service en/of kwaliteit, zou de retail een stuk verlevendigen, aldus de hoogleraar in Detailhandel Magazine.