De detailhandel maakt vaker gebruik van klantenkaart of spaarsystemen. Econome Jorda Leenheer onderzocht het effect van deze loyaliteitsprogramma's. Het bevoordelen van trouwe klanten blijkt een goede strategie om de omzet te verhogen. Echter om ook winstgevend te zijn, moeten ondernemers rekening houden met de hoge kosten ervan.

De invulling van het loyaliteitsprogramma - speciale klantendagen, cursussen of activiteiten - is vaak van groter belang voor het succes dan de hoogte van de geboden korting of het rendement op het spaarsysteem. Leenheer concludeert ook dat bedrijven de grote hoeveelheid aan verkoopgegevens die de klantenkaart oplevert vaak maar amper benutten, terwijl bijvoorbeeld verkoopdata veel informatie kan bieden. Zij adviseert bedrijven heldere informatie te verschaffen over het gebruik van klantengegevens.