|
Nederlandse consument is verwend
|
|
|
maandag 08 december 2003 |
De Nederlandse consument is te vergelijken met een verwend, verslaafd kind. Dat is te lezen in het boek 'De emotiemarkt' van Susanne Piet, dat onlangs is verschenen. Consumenten dreinen en zeuren. Om de emoties van de klant levendig te houden moeten retailers zich dan ook niet alleen richten op de emoties van de klant bij binnenkomst, maar moet er ook ruimte zijn voor suggesties als de klant een product gekocht heeft. Een voorbeeld van een succesformule in de ogen van Susanne Piet is Zara. "Het is mode die bij de tijd is, aangeboden op een ontspannen manier. Het is een formule die jong is. Als je bij Zara iets koopt, weet je zeker dat je geen ouwe trut bent." Albert Heijn daarentegen zou een voorbeeld zijn van een formule die absoluut niet aanvoelt waar het om draait. "Ze trekken zich terug op prijsargumentatie. Wat heb je nog aan te bieden als je in een prijsoorlog verwikkeld bent?"
|
