Klantgerichtheid staat in Nederland niet hoog aangeschreven. De verhalen over slechte dienstverlening zijn talrijk en tv-programma`s als `Kassa`, `Radar` en `Breekijzer` ontvangen meer dan genoeg klachten om de programma`s mee te vullen. De Consumentenbond ontvangt jaarlijks tienduizenden klachten en de Nationale Ombudsman, waar klachten over overheidsinstanties gedeponeerd kunnen worden, krijgt jaarlijks zo`n 18.000 klagers.

Betere service blijkt wel af te dwingen. Bijvoorbeeld door te klagen bij de bewuste tv-programma`s. Bijna altijd wordt de ontevreden klant alsnog tevreden gesteld. Verder helpt het door bij een klacht niet te gaan schelden, maar eerst te laten weten wat wel goed is gegaan en vervolgens nader op het probleem in te gaan. Ook het schrijven van een klachtenbrief blijkt resultaat op te leveren. Verder wordt aangeraden om niet direct voor reparaties te betalen, ook al is de garantietermijn verlopen. Zoek het hogerop en roep bij onenigheid de leidinggevende erbij; stap naar de geschillencommissie; zoek een rustige tijd uit om een klacht te deponeren. (Bron : Elsevier)