Winkelpersoneel dat op de werkvloer te maken krijgt met geweld, een overval of een sterfgeval, krijgt voortaan gratis slachtofferhulp. Iedereen in de detailhandel kan gebruik maken van de regeling. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) heeft daartoe een speciaal telefoonnummer in het leven geroepen. Wie 0800 - 0801 belt kan binnen twee uur een professionele hulpverlener van Traumaopvang Nederland verwachten. Alle ondernemingen in de detailhandel krijgen stickers met daarop het telefoonnummer van de hulpdienst.

De gezamenlijke hulpdienst is door werkgevers en werknemers in de detailhandel via het HBD in het leven geroepen. Het aantal overvallen op winkels is de laatste jaren afgenomen, maar agressie en geweld op de werkvloer neemt nog steeds toe. Snelle opvang na een traumatische gebeurtenis is noodzakelijk om te voorkomen dat werknemers serieuze klachten krijgen of zelfs arbeidsongeschikt raken. Goede slachtofferhulp voorkomt een langdurig medisch traject, zo stelt het HBD.

De ondersteuning omvat zowel de emotionele opvang en begeleiding van betrokkenen als heel praktische ondersteuning door te helpen met diverse klussen. Waar nodig worden betrokkenen de eerstvolgende werkdag naar het werk begeleid en er volgen twee telefonische gesprekken. Indien er langduriger begeleiding nodig is, dan kunnen hiertoe afspraken worden gemaakt via Trauma Opvang Nederland of via de eigen Arbodienst of verzekeraar. Deze nazorg valt niet onder de regeling van het HBD.