Leanne Coppens & Fleur Geerinck hebben met hun scriptie met de titel: “De klant is Keizer” de Mitex Award maart 2010 gewonnen. De begeleiders van dit project waren de docenten Eric Gielis en Mireille Moya Calle. Coppens en Geerinck schreven in hun scriptie over de gevolgen van de digitalisering van onze leefwereld op het consumentengedrag.

Volgens de scriptie heeft de internetrevolutie diepgaande gevolgen voor het consumentengedrag en stelt het nieuwe eisen aan de modebranche en alle ondernemers die daarin willen overleven. “Internet heeft de consument mondig gemaakt,” legt Geerinck uit. “media hebben ervoor gezorgd dat bedrijven transparant worden, of ze dat nu willen of niet. Tegenwoordig is alles op internet te vinden, via sociale netwerken delen consumenten alles met elkaar: van feitelijke informatie tot negatieve ervaringen.” Geerinck en Coppens leggen uit dat internet ervoor heeft gezorgd dat iedereen een stem heeft gekregen. Het gevolg: “Consumenten willen individueel en persoonlijk behandeld worden en het liefst betrokken bij de organisatie. Ze willen belangrijk gevonden worden maar vooral gehoord en gezien.”

Het nieuwe verkopen is volgens het tweetal voornamelijk gebaseerd op luisteren en reageren. Geerinck: “Weten wat consumenten willen hen betrekken bij het product. Bedrijven zullen zich loyaal en transparant moeten opstellen en zich bij klanten verantwoorden. Producten zullen aangepast moeten worden aan de persoonlijke voorkeuren van iedere consument en bedrijven zullen zich moeten specialiseren.” Winnaars van de Mitex Award krijgen een geheel verzorgde reis naar een Europese modestad van hun keuze.