Thuiswinkel.org vindt de nieuwe regels omtrent winkelen op internet onduidelijk. Volgens de organisatie laten veel regels ruimte voor interpretatie, zeker waar het gaat over informatieverplichtingen. Samen met Europese zusterorganisaties wil Thuiswinkel.org daarom richtlijnen voor internetondernemers gaan schrijven. De Nederlandse wetgever moet de Richtlijn consumentenrechten medio 2013 in de nationale wetgeving hebben opgenomen.

Een van de 'onduidelijke regels' is de verplichting om consumenten te wijzen op het feit dat retourneren geld kost. Thuiswinkel.org pleit hier voor een algemene toelichting, en niet voor een gespecificeerde nota. Dat laatste zou te veel tijd en geld kosten.

Eind juni stemde het Europees Parlement in met de nieuwe regels over kopen op afstand. Thuiswinkel.org uitte toen vooral ontevredenheid over de regel dat consumenten veertien dagen de tijd hebben om te bedenken of zij een product willen retourneren. De teller gaat lopen bij ontvangst. Ook hebben consumenten nog eens veertien kalenderdagen de tijd om een product daadwerkelijk terug te zenden. Voor webwinkeliers betekent dit dat zij producten een maand kwijt kunnen zijn.

Webwinkeliers begrepen de bezorgdheid van de thuiswinkelorganisatie. Mary Stelling, eigenaar van Kinderkleding.nl zei eerder tegen FashionUnited: “Dat is zeker een probleem. Vooral in de modebranche, met seizoensproducten. Stel dat iemand op 1 september iets aanschaft, als het nog volop zomerweer is, en het pas aan het einde van de maand terugstuurt. Dan zou ik het eigenlijk al niet meer kunnen verkopen.”