Klanten van webwinkels waarderen het als ze hun pakketje via het web kunnen traceren. Uit een enquête van Limelight Networks onder 1600 consumenten, blijkt ook dat online praten met de klantenservice en het kunnen bekijken van videodemonstraties van producten voor veel consumenten een pré is.

Volgens Limelight Networks, een Amerikaanse leveringsdienst, zijn consumenten die het meest besteden op internet, ook het meest kritisch. Bijna 80 procent van de ondervraagden gaf aan het online kunnen volgen van de bestelling één van de meest belangrijke onderdelen te vinden van een klantenservice. Bijna de helft vond een online chat belangrijk.