‘Scapino opent 6.581.321 nieuwe winkels’, zo staat er te lezen op billboards langs Nederlandse snelwegen. Wat de discountketen eigenlijk wil zeggen is dat de webwinkel is vernieuwd. De vijf jaar oude webshop van Scapino heeft sinds deze maand een nieuwe lay-out en nieuwe toepassingen. "De manier waarop de klant tussen de rubrieken op de site navigeert is veranderd,” verklaart Guido Heeringa, Marketing & E-commerce manager bij Scapino.

De restyling van de website is doorgevoerd naar aanleiding van diverse onderzoeken. Zo heeft Scapino met een groep vaste klanten een sessie belegd om over de website te brainstormen en een demo te laten zien. Daarnaast is de site door een expertbureau geëvalueerd. De homepage is overzichtelijker en veel actiematiger geworden, legt Heeringa uit: "De webwinkel bevat een vast menu dat continu zichtbaar blijft, zodat de bezoeker eenvoudiger kan navigeren. De klant ziet precies waar op de site hij zich bevindt." Ook is er meer informatie terug te vinden op de website over de artikelen. Heeringa: "De basisinformatie voldeed niet: volgens het klantonderzoek was extra informatie nodig om een goede koopbeslissing te kunnen nemen. Nu kan de klant thuis al de maten opnemen en precies beoordelen of een kledingstuk of schoen past.”

De formule heeft –behalve de webwinkel- 220 filialen in Nederland (189), België (30) en Duitsland (1).