Nederlandse bedrijven verlenen te weinig service. Dat is een van de uitkomsten van een onderzoek dat Echo research in twaalf landen heeft uitgevoerd in opdracht van American Express.

Slechts 25 procent van de ondervraagden is van mening dat de service die Nederlandse bedrijven verlenen op peil is. Dat is opmerkelijk aangezien uit het onderzoek blijkt dat Nederlanders service sterk waarderen.

Ruim 80 procent van de ondervraagden is bereid nogmaals een aankoop te doen bij een bedrijf waarbij de service goed beviel. Maar na een slechte ervaring wil 70 procent geen zaken meer doen met het desbetreffende bedrijf. Uit het onderzoek blijkt voorts dat drie op de tien Nederlanders bereid is om meer te betalen aan bedrijven die een goede service leveren.