De innovatie in de detailhandel komt voor een belangrijk deel van kleine nieuwe winkels, dat blijkt uit het trendrapport van Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Volgens de organisatie zetten de kleine, nieuwe winkels de trend, vandaar dat er een onderzoek aan werd gewijd. Niet alleen de vakorganisatie kijkt met belangstelling naar de zelfstandige winkeliers, ook consumenten zijn verzot op kleine winkels met een bijzonder assortiment en deskundig, klant- en servicegericht personeel, zo blijkt uit onderzoek van Q&A Research & Consultancy.

“De nieuwe kleine winkels leveren een belangrijke bijdrage aan de dynamiek van de detailhandel,” legt Geert Vermeer, voorzitter van het HBD uit. “De hoofdrol zullen ze niet spelen, maar door hun vernieuwende aanpak geven ze belangrijke impulsen aan veranderingen in het detailhandelslandschap.”

Hij doelt daarbij onder meer op het contact dat de betreffende ondernemers hebben met de klantengroep. Zo bieden ze vaak extra service, maken het kopen tot een beleving, leren van hun klanten en maken ze tot hun ‘vrienden’ op sociale netwerksites.

In het onderzoek valt op dat veel van de nieuwe ondernemers niet uit de traditionele detailhandel komen, waardoor zij op een nieuwe manier kunnen kijken naar winkelconcepten, inkoop en verkoop en het samenspel met de klant. Zowel in klantbenadering, bedrijfsvoering en communicatie kan van deze kleine bedrijven veel geleerd worden, stelt het HBD. Voor het HBD Trendrapport 2009 is gesproken met detaillisten verspreid over heel Nederland, zowel webwinkeliers als ondernemers met een ‘stenen’ winkel.