Thuiswinkel.org en HBD beginnen een nieuw onderzoek naar webwinkels. In tegenstelling tot eerdere onderzoeken die naar dit onderwerp zijn gedaan, staat nu niet de verkoop van producten centraal, maar de relatie tussen online en offline gedrag van consumenten. Met deze zogenoemde multichannel monitor willen de organisaties vaststellen wat precies de rol is van internet bij bijvoorbeeld de oriëntatie, de aankoop en de after sales. En wanneer andere kanalen worden ingezet met welk doel.

Ondanks de al bestaande onderzoeken, bestaan er nog veel misverstanden over webwinkels onder retailers. Zo bleek recent bijvoorbeeld uit onderzoek van het researchbureau Yougov dat acht op de tien consumenten verwacht meer kleding in de webwinkel van zijn favoriete retailer te kopen als daar het complete assortiment wordt aangeboden.

En om maximaal gebruik te maken van de voordelen van internet, is een webwinkel niet eens noodzakelijk, zegt internetdeskundige Cor Molenaar: “Een website is het belangrijkste marketinginstrument van een retailer. Het moet dus in de eerste plaats een slimme site zijn, pas daarna kan er eventueel een webwinkel bij komen. Maar dat hoeft niet. Het is belangrijker om gegevens van klanten te verzamelen, met hen in contact te blijven en luisteren naar wat zij willen.“ De resultaten van het eerste onderzoek van het HBD en Thuiswinkel.org worden op 29 september gepresenteerd.