Uitverkoop België valt tegen

De uitverkoopperiode in België is teleurstellend verlopen. Dat blijkt uit een enquête van Marketing Development onder zelfstandige modewinkeliers in opdracht van Unizo en de Mode Unie. Met een omzetdaling van gemiddeld 5,4 procent komt de koopjestijd volgens ondernemersorganisatie Unizo uit de bus als de slechtste van de afgelopen vijf jaar.

De omzetten onder winkeliers lagen onderling flink uiteen. Het gemiddelde is gebaseerd op uitschieters van 11 procent meer omzet en omzetdalingen tot twintig procent. Ongeveer een derde van de winkeliers wist de omzet gelijk te houden. In Zuid-West Vlaanderen maakten de modezaken 7,5 procent minder omzet dan vorig jaar. Voorafgaand aan de periode verwachtte nog een meerderheid van de winkeliers (52 procent) hetzelfde omzetcijfer als vorig jaar te kunnen realiseren.

De daling volgt op een reeks van omzetstijgingen: in 2007 werd er 2,1 procent meer omzet gemaakt dan in 2006 waarin 5,4 procent meer werd verkocht dan in 2005. In 2005 scoorden de winterkoopjes 1,6 procent meer dan 2004 en 2004 lag 1,5 procent hoger dan 2003.Het is sinds 2003 de eerste keer dat de omzet in de uitverkoopperiode daalde.

Volgens Unizo is het tegenvallende resultaat te wijten aan het milde winterweer en uitgebreide berichtgeving in de media over koopkrachtdaling. Die is onterecht, zo meent Unizo. Uit een cijferanalyse van de organisatie blijkt dat de koopkracht van werkende Belgen tussen 2000 en 2007 gestegen is met 12,4 procent.

De omzetdaling ligt echter wel in lijn met de cijfers van Eurostat, het statistisch bureau van de EU, dat dinsdag meldde dat de omzet in detailhandel in heel Europa daalt. In december 2007 daalde de omzet in eurolanden met twee procent. In de winkels van België werd in Europa het minst uitgegeven, samen met Duitsland en Spanje.

Ondanks de tegenvallende resultaten wil 77 procent van de modewinkeliers volgens Unizo vasthouden aan de wettelijk vastgestelde koopjesperiode. Wel eisen zij daarvoor een duidelijk handhavingsbeleid van de overheid. Halverwege januari had minister van Economie en Middenstand Laruelle al aangekondigd dat ze bereid is de nodige maatregelen te nemen tegen winkelketens die de sperperiode, de tijd voorafgaand aan de periode van uitverkoop, bewust negeren.

Ook de Belgische consumenten willen de solden, zoals de uitverkoopperiode officieel genoemd wordt, niet kwijt. In november vorig jaar kwam nog uit een onderzoek van marketingadviesbureau D&K Vision naar voren dat de zeker 56 procent van de Belgische consumenten voorstander is van de vastgestelde uitverkoop. De interesse in de solden is het grootst onder consumenten in de leeftijdscategorie van 25 tot 45. De wintersolden is het meest in trek.

Nederland kent sinds 1984 geen wettelijke uitverkoopperiode meer. In 2006 bracht de politieke partij SP wel het plan ter sprake om het aantal toegestane uitverkoopperiodes terug te brengen tot vier per jaar, maar toenmalig minister Brinkhorst noemde een uitverkoopwet ‘betuttelend'. De laatste koopjesperiode in België liep af op donderdag 31 januari.

www.unizo.be
5 februari 2008

Uitverkoop populairder

In België heeft de uitverkoop het afgelopen jaar meer klanten getrokken dan in 2006. Vorig jaar kwam een derde van de consumenten op de koopjes af, dit jaar was dat vier op de tien. Dat blijkt uit een enquête die de Belgische Onderzoeks- en Informatiecentrum van de Verbruikersorganisaties (OIVO) in januari 2006 en 2007 uitvoerde bij zo'n 600 Belgische consumenten. De populariteit van de uitverkoop in de winter en de zomer liggen nu ongeveer gelijk, terwijl de zomeruitverkoop van oorsprong veel meer klanten trok.

De consumenten beschouwen de koopjes als een moment om 'goede zaakjes doen'. Kleding is een populair uitverkoopproduct, maar schoenen worden minder vaak aangeschaft in deze periode.

www.oivo-crioc.org/NL
27 december 2007

Promiss beste winkelketen

In 2007 was de Promiss de beste modeketen van Nederland. Dat blijkt uit een consumentenonderzoek van onderzoeksbureau GfK Panel Services Benelux. Het onderzoek is gebaseerd op een enquete onder zesduizend consumenten over de twintig grootste modeketens van het land.

De consumenten konden de winkels beoordelen op elf categorieën waaronder collectie, prijs en personeel. Bij Promiss waren de ondervraagden vooral te spreken over de kundigheid en hulpvaardigheid van het winkelpersoneel. Ook waren de geënqueteerden tevreden over de kwaliteit van de kleding en de beschikbaarheid van de juiste maat. Daarnaast viel de algehele uitstraling van de Promiss winkels in de smaak.

Promiss verwacht in Nederland op de korte termijn te kunnen groeien met 25 à 30 winkels. Momenteel telt de Nederlandse damesmodeketen 65 filialen met 600 personeelsleden. Het bedrijf maakt deel van de Etam Groep, bekend van modeketen Miss Etam dat vorig jaar als populairste uit het onderzoek van GfK naar voren kwam.

www.gfk.nl
17 augustus 2007

Nederlanders optimistische consumenten

Samen met de Finnen en Zweden zijn de Nederlanders de meest optimistische consumenten van Europa. Dat blijkt uit cijfers van het CBS. Het consumentenvertrouwen in Hongarije, Griekenland en Cyprus was sterk negatief.

In tegenstelling tot het consumentenvertrouwen in Amerika nam het vertrouwen van consumenten in Europa sinds 2003 duidelijk toe. In Amerika daalde het juist. De verbeterde stemming is vooral te danken aan de gunstigere werkloosheidverwachting in Europa.

www.cbs.nl
31 juli 2007

Consumenten slecht beeld kledingprijzen

Nederlanders hebben een slecht beeld van de prijzen in modezaken. Volgens onderzoek van OC&C Strategy Consultants wijkt de schatting die consumenten maken van kledingprijzen gemiddeld 20 procent af van het bedrag dat de prijskaartjes in werkelijkheid vermelden. Het prijsniveau van duurdere winkels wordt onderschat, terwijl de prijzen van goedkopere winkels juist te hoog worden ingeschat.

Met dat verschil van twintig procent is de modebranche de absolute top in de retailsector. Bij supermarkten en in consumentenelektronica komt de prijsbeleving van de consument met een afwijking van slechts drie a vier procent het beste overeen met het werkelijke prijsniveau. Bij Doe-het-zelfzaken is de afwijking gemiddeld zeven procent.

Dat de prijsinschatting in de modebranche zo sterk afwijkt van de daadwerkelijke prijzen , heeft meerdere oorzaken, zegt Marc van der Goot adviseur bij OC&C Strategy Consultants: “Het is moeilijk om producten sec op prijs te vergelijken. Ook zaken als pasvorm, modische uitstraling en kwaliteitsverschil spelen een rol bij het aanschaffen van kleding. Prijs is in de mode niet de meest dominante factor.”

Het onderzoek werd gehouden door de prijs van vijf basiskledingstukken bij de Bijenkorf en Esprit te vergelijken met soortgelijke kledingstukken van H&M en C&A. Uit een onderzoek onder 900 consumenten bleek dat zij het prijsverschil hadden ingeschat op 22 procent, terwijl dat in werkelijkheid 54 procent bedroeg. Bij schoenenwinkels stelde het onderzoek het prijsverschil tussen bijvoorbeeld Manfield en Dolcis vast op 45 procent, terwijl dat verschil volgens consumenten slechts tien procent was.

Wat het resultaat is van de sterke prijsbeleving laat zich raden: consumenten kopen liever bij winkels die goedkoper lijken dan bij winkels die daadwerkelijk goedkoper zijn. Om goed te profiteren van de prijsbeleving bij consumenten doen retailers er volgens OC&C Strategy Consultants goed aan om bewust te kiezen voor een prijspositionering en dat slim te communiceren zonder te veel marge te verliezen. Als voorbeeld noemt Van der Goot winkelketen Zara, die in de beleving van consumenten op hetzelfde prijsimago uitkomt als H&M, maar in werkelijkheid twintig procent duurder blijkt. “Door artikelen met lage prijzen prominent te profileren, weet deze keten de prijsperceptie goed te beïnvloeden,” aldus Van der Goot.

Gemiddeld is het verschil in prijsbeleving en de daadwerkelijke prijzen bij Nederlanders groter dan bij andere Europeanen, zo constateert het onderzoek. De afwijking is bij Nederlandse consumenten gemiddeld vijftien procent. In Duitsland kwam het percentage uit op twaalf procent. In Engeland verschilde de prijsbeleving acht procent van de daadwerkelijke prijzen en in Frankrijk zeven procent.

www.occstrategy.nl
6 juli 2007

Consument nog niet erg mvo-bewust

Een kwart van de Nederlanders koopt producten van bedrijven die proberen bewust met de maatschappij om te gaan. De helft zegt bereid te zijn om meer voor zulke producten te betalen Dat blijkt uit een enquête van onderzoeksbureau MarketResponse. Het merendeel van de consumenten blijkt mvo vooral te associëren met energieleveranciers en banken. Nuon, Essent, Rabobank, SNS/ASN, ABN AMRO en Triodos Bank werden het vaakst spontaan genoemd. Vooral de onderwerpen duurzame energie, milieuvervuiling, kinderarbeid en mensenrechten leven onder de bevolking. Het bureau ondervroeg ook ondernemingen. Daarvan geeft 43 procent aan dat zij op een of andere manier rekening houden met de gevolgen van hun productie voor Nederland of andere landen. Voor het onderzoek zijn geen modebedrijven ondervraagd.

Nederlanders waarderen milieu hoger dan sociale rechtvaardigheid. Van de ondervraagden vond 45 procent het milieu het belangrijkst. Op de tweede plaats komt sociale rechtvaardigheid (43 procent). De Derde Wereld komt met tien procent op de laatste plaats.Binnen het thema milieu spreken de onderwerpen “duurzaam gebruik van grondstoffen en energie” (39 procent) en “milieuvervuiling tegengaan” (37 procent) het meest aan.

www.marketresponse.nl
24 mei 2007

Minder geld voor kleding

Consumenten hebben de afgelopen jaren minder geld uitgegeven aan kleding dan in 2000 gebruikelijk was. Dat blijkt uit de consumentenprijsindex van het CBS. Deze index meet de prijsontwikkeling van producten in het gemiddelde consumptiepatroon van Nederlandse huishoudens. Het CBS denkt dat dit veroorzaakt werd doordat kledingprijzen de laatste jaren minder stegen dan de inflatie. Daardoor gaf men er per saldo relatief minder aan uit. In januari was de inflatie 1.4 procent. Ook aan vervoer, cultuur en recreatie gaven mensen minder uit. Aan telefonie, internet en huisvesting besteden consumenten tegenwoordig juist meer, net als aan ziektekosten.

www.cbs.nl
15 februari 2007

Consumenten geven steeds meer uit

Nederlandse consumenten geven steeds meer geld uit. Vooral aan duurzame goederen werd flink besteed, maar ook aan kleding en schoenen is meer uitgegeven. Dat blijkt uit berekeningen van het Centraal Bureau voor de Statistiek over de maand mei. In mei 2006 hebben Nederlanders 4,6 procent meer uitgegeven dan in dezelfde maand vorig jaar. Gecorrigeerd voor extra koopdagen kwam het groeicijfer uit op 3,5 procent.

De bestedingen aan duurzame goederen zijn 11,1 procent hoger uitgekomen dan in mei 2005. De aankoop van duurzame goederen is gevoelig voor schommelingen in de conjunctuur. Na kleding en schoenen werd ook aan woninginrichting, consumentenelektronica en auto's fors meer besteed. Aan voedings- en genotmiddelen werd met een toename van 3,6 procent eveneens duidelijk meer besteed dan een jaar eerder.

www.cbs.nl
21 juli 2006

Minder gekocht tijdens koopavond
 
Tijdens koopavond wordt niet meer zoveel gekocht als voorheen. Waarschijnlijk is dit een gevolg van de koopzondag, die in steeds meer steden wordt ingevoerd. Studenten van de Small Business & Retail Management opleiding van de Hanzehogeschool Groningen deden in Haren onderzoek hoe klanten en ondernemers de koopavond beoordelen.
Beide groepen blijken de koopavond te waarderen. Sommige ondernemers blijken bereid te investeren in activiteiten om de koopavond extra waarde te geven, anderen willen zich voornamelijk onderscheiden met hun eigen winkel. Winkeliers denken dat het belangrijk is dat de winkels gelijktijdig sluiten, terwijl dat klanten niet zoveel blijkt te interesseren.Volgens de klanten zou meer horeca de koopavond van meer sfeer kunnen voorzien. (Bron: Retail)

10 juni 2006

Consumentenvertrouwen VS zakt

Het consumentenvertrouwen in de Verenigde Staten is in mei gezakt. De daling is echter minder groot dan verwacht. De Conference Board, een onderzoeksinstituut van het Amerikaanse bedrijfsleven, meldde dat de index is uitgekomen op 103,2. Economen rekenden op een stand van 101,1. In april was er nog sprake van een stand van 109,8 herzien van 109,6. Dat was het hoogste peil in vier jaar. (Bron: MD/ANP)

2 juni 2006

Consumentenvertrouwen stabiel
 
Het vertrouwen van consumenten is in mei 2006 nauwelijks veranderd ten opzichte van april. De koopbereidheid is iets verbeterd, omdat consumenten minder negatief zijn over het doen van grote aankopen. Dit blijkt uit cijfers van het CBS.
Het consumentenvertrouwen heeft in de maand mei de stijgende lijn van de maanden daarvoor vastgehouden. Het oordeel van consumenten over het doen van grote aankopen verbeterde deze maand overigens fors. In de voorgaande maanden was ook al sprake van een licht herstel.
Er zijn wel nog altijd meer pessimisten dan optimisten. Consumenten veranderen nauwelijks van mening over hun eigen financiële situatie. Door het verbeterde oordeel over het kopen van duurzame goederen steeg de koopbereidheid enigzinds.

24 mei 2006

Consumentenvertrouwen stijgt verder

Het consumentenvertrouwen is in maart verder gestegen, naar een waarde van –10 ten opzichte van –14 in februari. Dit heeft het Centraal Bureau voor Statistiek bekend vandaag bekend gemaakt. Hoewel het cijfer nog steeds onder het gemiddelde van de afgelopen twintig jaar ligt, is deze waarde de hoogste van de afgelopen vier jaar. In de afgelopen vier maanden is het vertrouwen van de consument onafgebroken gestegen. De consument is positief over zowel de eigen financieën als de landelijke economie. Hierdoor neemt de koopbereidheid toe en gaan consumenten weer eerder over tot het doen van grote aankopen.

Bestedingen blijven stijgen

Nederlandse huishoudens geven meer geld uit. Sinds afgelopen zomer zijn de consumentenbestedingen gestegen. In november 2005 werd 1,6 procent meer uitgegeven aan goederen en diensten dan in dezelfde maand in 2004. Dit is de hoogste groei in ruim drie jaar, zo meldt het CBS. In november werd vooral meer geld uitgegeven aan kleding, lederwaren en schoenen. Ook aan meubels en elektronica werd volgens het statistiekbureau flink gespendeerd.

De bestedingen aan duurzame goederen stegen in november met 5,5 procent ten opzichte van dezelfde periode het jaar ervoor. Aan voedings- en genotmiddelen werd 1,5 procent meer uitgegeven, terwijl aan diensten 0,7 procent meer werd besteed.

26 januari 2006

Consumentenvertrouwen blijft gelijk

Het consumentenvertrouwen is in januari vrijwel gelijk gebleven aan dat van december 2005. Zowel het oordeel over het economisch klimaat als de koopbereidheid is nauwelijks veranderd. Sinds september 2005 vertoont het consumentenvertrouwen een stijgende lijn.

De consument veranderde in januari zelden van mening over de economische situatie in de komende periode. Dat gold eveneens voor de afgelopen twaalf maanden. Over het economisch klimaat in de komende twaalf maanden oordeelden consumenten meestal positief. Dit is de derde maand op rij dat men meer positief is dan pessimistisch. De koopbereidheid van consumenten is in januari nauwelijks gewijzigd ten opzichte van december en is nog steeds laag. (Bron: CBS)

26 januari 2006

Tevreden klanten

Retailers vinden het van groot belang hun klanten tevreden te houden. Een tevreden klant is goud waard tenslotte. Om ervoor te zorgen dat een klant terugkomt blijkt echter meer dan tevredenheid nodig te zijn.

Uit onderzoek blijkt dat tevredenheid slechts een van de factoren is waardoor een klant een volgende keer opnieuw de winkel binnenstapt. Tevredenheid maakt wel dat de winkel hoog op het spreekwoordelijke lijstje van de klant komt te staan. Of de klant echt terugkomt, is afwachten. Hij moet ook aangemoedigd worden om herhalingsaankopen te doen, bijvoorbeeld door incentives. Gerichte informatie over aanbiedingen en promoties van favoriete producten kan ertoe bijdragen dat de klant een ‘echte' klant wordt. (Bron: Journal of Marketing)

Funshoppen populair

Volgens het Sociaal Planbureau hebben Nederlanders 27 procent van hun tijd over om vrij in te delen. De rest gaat op aan werken, onderwijs, huishoudelijke taken, zorg, verzorging, slapen en eten. Een toenemend gedeelte van deze tijd wordt besteed aan ‘recreatief winkelen', of funshopping. Uit onderzoek van GfK in opdracht van MarketingOnline blijkt dat 54 procent van de Nederlanders van 12 jaar en ouder weleens recreatief winkelt.
Dit is een even hoog als het percentage mensen dat naar de bioscoop gaat of rommelmarkten en beurzen bezoekt. Funshoppen is het meest populair onder mensen in de leeftijdscategorie van 26 tot 29 jaar. Zo`n 70 procent van deze groep zegt weleens recreatief te winkelen.
In de groep 22 tot 26 jaar bedraagt dit 46 procent en in de groep 30 tot 39 jaar 60 procent. Jonge hoog opgeleide vrouwen blijken het liefst recratief te winkelen. Een percentage van 81 procent hiervan doet aan recreatief winkelen. (Bron: Marketing Online)

Modebestedingen in november flink gegroeid

In de maand november hebben alle modesegmenten hun omzet zien groeien.
Grote uitschieter is het segment van de gemengde mode. Dit segment, waarin zowel dames-, heren- als kindermode wordt verkocht, zag haar omzet met 12,2 procent groeien. Ook het segment van de baby-en kindermode deed het goed, hier steeg de omzet met 11 procent.

Gemiddeld steeg de omzet in de gehele modebranche in de maand november met 8,4 procent. Door deze resultaten ziet het ernaar uit dat het tweede halfjaar positief kan worden afgesloten. De modebranche heeft een omzetgroei gemaakt van gemiddeld 1,4 procent.

Consument heeft macht

Consumenten krijgen het in de toekomst steeds meer voor het zeggen, omdat zij door de technische ontwikkelingen steeds sneller kunnen bepalen wat zij willen. Cruciaal in deze ontwikkeling is de komst van internet. Hierdoor zullen consumenten de touwtjes in handen krijgen en de markt gaan bepalen.

Toch liggen er nog kansen. Het is dan met name belangrijk dat er gekeken wordt naar de koopmotieven van consumenten, in plaats van de verkoopmotieven van producenten. Nu oriënteert 90 procent van de vrouwen en 80 procent van de mannen zich online voor de aankoop van een product. Winkels moeten dus nieuwe waarden zoeken, omdat de consument beter is geïnformeerd. Overigens wordt de ommekeer in de macht pas in 2020 verwacht. Dat komt omdat de huidige jonge generatie dan het geleerde in de praktijk kan brengen. De jeugd brengt dus de macht. (Bron: Marketing Tribune)

Dure verlanglijstjes mannen

Mannen doe je al lang geen plezier meer met sokken of dassen. Op het verlanglijstje van de heren staan dit jaar vooral veel dure – electronische – gadgets. En zij krijgen ze ook. Maar liefst 69 procent van de vrouwen geeft meer dan 10 procent van het maandbudet uit aan sinterklaas- en kerstcadeaus. Terwijl slechts 52 procent van de mannen hieraan zoveel geld uitgeeft. Vanwege de dure cadeaus voor mannen, legt 68 procent van de vrouwen van tevoren geld opzij. Bij de mannen is dit percentage slechts 28. Eén op de tien geeft niet meer uit in december dan in andere maanden. Dit blijkt uit onderzoek van InterBank. (Bron: zibb.nl)

2 december 2005

Consumenten in Europa geven steeds minder uit

Het ziet er slecht uit voor de Europese retailer. Afgelopen dinsdag gaven Frankrijk en Duitsland aan dat er vertraging optreedt in het uitgavenpatroon van de consument. Experts zien moeilijkheden optreden voor retailers deze kerst.

De cijfers zijn kenmerkend voor de broosheid van de recentelijke economische groei en hierdoor stijgt de zorg over de geplande rentestijging van de Europese Centrale Bank.
Het nieuws werd bekend gemaakt in een rapport van het adviesbureau Deloitte. Het bedrijf verwacht een daling van uitgaven aan kerstcadeaus van gemiddeld 3% in negen Europese landen. In Duitsland wordt zelfs een daling van 9% verwacht.

Van de 9 landen waar Deloitte haar gegevens op heeft gebaseerd, zullen alleen Ierland en Spanje een groei zien van het kerstuitgavenpatroon.
Gilles Goldenberg, partner bij Deloitte: “Tot 2003 groeiden de uitgaven per jaar gestaag. Maar sinds dat jaar is er een neerwaartse trend ontstaan. Consumenten verliezen vertrouwen. Er was hun beloofd dat 2005 financieel beter zou worden, maar dat is niet het geval geweest. Nu houden veel consumenten de hand op de knip.”

In Engeland is volgens Mervyn King, directeur van de Engelse Bank, de daling van de uitgaven voornamelijk te wijten aan de verhoogde belastingen en de hoge kosten van benzine en hypotheken. In Frankrijk daalde de uitgaven in oktober met 0,6%, tegen een daling van 0,3% in september. Opvallend is, dat in de drie maanden voor september er een groei van uitgaven werd gesignaleerd.

Het onderzoek van Deloitte, die hiervoor ruim 7000 consumenten hebben ondervraagd, laat zien dat 49% van de Europeanen gelooft dat zijn of haar economie in een recessie zit.

Vertrouwen consument groeit licht

Consumenten zijn in oktober iets minder negatief geworden over het economisch klimaat. Dit blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). De bereidheid om aankopen te doen blijft wel laag, maar toch resteert een iets hoger consumentenvertrouwen. Een vertrouwen dat zich sinds begin vorig jaar op een laag niveau bevindt. Het oordeel over het economisch klimaat is gedurende de afgelopen twaalf maanden wel flink verbeterd. Ook over de economie in de komende twaalf maanden zijn consumenten minder negatief. (Bron: ANP)

25 oktober 2005

In augustus meer geconsumeerd

Consumenten hebben in de maand augustus meer gekocht dan vorig jaar. De binnenlandse bestedingen zijn 0,8 procent hoger uitgevallen dan in 2004. Dit blijkt uit gegevens van het CBS. Vooral aan kleding, huishoudelijke apparaten en woninginrichting is in augustus meer besteed. Uitgaven aan duurzame goederen waren 1,7 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Ook aan overige goederen werd meer besteed. De consumptie van voedings- en genotmiddelen was echter lager dan in augustus 2004. De cijfers zijn gecorrigeerd voor prijsveranderingen en verschillen in de samenstelling van de koopdagen. In de eerste vijf maanden van 2005 werd minder uitgegeven dan in dezelfde periode een jaar eerder, maar de krimp werd geleidelijk kleiner. Daarna volgden drie maanden met een oplopende groei. (Bron: DFT)

21 oktober 2005

Consument krijgt 14 dagen bedenktijd

In een voorstel voor een EU-regeling voor consumentenkredit staat dat consumenten 14 dagen bedenktijd zouden moeten krijgen om onder een kreditcontract uit te kunnen komen. Ook zou bij beëindiging van een aankoop waarvoor de lening is afgesloten een krediet weer ongedaan moeten kunnen worden gemaakt.

Europees commissaris van consumentenzaken en volksgezondheid Kyprianou heeft het voorstel op maandag gepresenteerd. Met dit plan krijgen consumenten ook de gelegenheid leningen versneld af te lossen. Momenteel is dat niet in alle EU landen mogelijk.

Een woordvoerster van de Consumentenbond reageerde tevreden over het plan en noemde de lengte van twee weken bedenktijd “robuust”. Leners zouden de bedenktijd nodig hebben om de kleine lettertjes in kredietcontracten te kunnen lezen, aldus de woordvoerster.

11 oktober 2005

Consumentenvertrouwen VS achteruit

De orkaan Katrina die begin vorige week het zuiden van de Verenigde Staten teisterde, heeft het vertrouwen van de Amerikaanse consument een flinke deuk toegebracht. De index die de University of Michigan hanteert, daalde van 89,1 in augustus naar 76,9 in september. Die stand was lager dan analisten hadden verwacht. Zij hadden een daling tot 85 in gedachten. In juli stond de index nog op 113,5. Ook de flinke stijging van de brandstofprijzen heeft de afgelopen periode aan het vertrouwen van de consument in de VS geknaagd. ( Bron: MD/ANP)

20 september 2005

Consumentenvertrouwen VS gestegen

Het vertrouwen in de economie van de Amerikaanse consument is in augustus onverwacht gestegen. Het Amerikaanse onderzoeksorgaan, de Conference Board, heeft gisteren de cijfers gepubliceerd. Hieruit blijkt dat de index van juli van 103,6 tot 105,6 in augustus is toegenomen. Men rekende aanvankelijk op een afname van het vertrouwen.

31 augustus 2005

Ook in mei consumptie omlaag

De consumptieve bestedingen door huishoudens in mei 2005 zijn met 1,4 procent gedaald ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar. De Nederlandse consument heeft vooral minder nieuwe auto's aangeschaft. Daarnaast daalden de bestedingen aan meubels, huishoudelijke apparaten, lederwaren en schoenen. Dit blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).
Mei was de vijfde achtereenvolgende maand waarin het consumptievolume kleiner was dan een jaar eerder. Afgelopen april liepen de consumptieve bestedingen met 0,9% terug en in mei 2004 was sprake van een daling van 2,2 procent.
Het volume van de binnenlandse consumptie was volgens het CBS 0,7 procent kleiner dan in mei 2004. De afname kwam geheel voor rekening van de bestedingen aan duurzame goederen. (bron: Het Financieele Dagblad)

22 juli 2005

Sanoma onderscheidt zes mantypes

De consument is grillig en zijn gedrag nauwelijks meer te voorspellen. Consumenten zijn 'multividuen' geworden, kameleons met meerdere levensstijlen. Het Kenniscentrum van Sanoma Men's Magazines (SMM) ontwikkelde een variant van de traditionele consumentengroepen en toetste deze op de mannendoelgroep. Dit leverde zes 'mantypen' op. SMM werkt daarom met 16 variabelen; macht, onafhankelijkheid, nieuwsgierigheid, berusting, orde, spaarzaamheid, eer, idealisme, sociale contacten, familie, status, competitie, romantiek, eten, lichaamsbeweging, kalmte. (Bron: MarketingOnline.nl)

15 juli 2005

Kalmerende muzak

Met achtergrondmuziek proberen winkeliers een prettige sfeer te creeren en consumenten op hun gemak te stellen, ten einde zo de aankoopbereidheid vergroten. Het is echter de vraag of deze muziek het winkelend publiek inderdaad tot kopen stimuleert. Muzak, zoals het ook wel wordt genoemd, blijkt vooral een kalmerend effect te hebben. Dit blijkt uit onderzoek onder winkelend publiek. Zo'n 21 procent van de consumenten voelt zich er inderdaad meer door op zijn gemak in de winkel. Van de ondervraagden vindt 23 procent dat van winkelmuziek vooral een ontspannende werking uitgaat. Maar net zoveel mensen stoort zich juist aan muziek in de winkel. Slechts 8 procent van het winkelend publiek gaat daadwerkelijk meer kopen door muzak. Muzak FMC is de grootste aanbieder van winkelmuziek en heeft zo`n 250.000 abonnees. Klassieke muziek in winkels geeft de bezoekers het gevoel dat ze een verfijnde smaak hebben, zo blijkt. Maar muzak heeft vooral een effect op jongeren. Zij brengen 36 procent meer tijd door in winkels wanneer er muziek wordt gedraaid. Ondanks dat er weinig extra aankopen worden gedaan, stelt 86 procent van de consumenten een muziekje in de winkel erg op prijs. Verder is 59 procent van mening dat muziek de stress op het werk kan verminderen. (Bron: Kantoor Business Magazine)

11 juli 2005

Vaker 's avonds open

Consumenten vinden het jammer dat winkels op een doordeweekse dag 's ochtends wel open zijn en 's avonds niet. Bijna 60 procent van de Nederlanders geeft aan meer te gaan winkelen als de winkels 's avonds open zouden zijn. Dat blijkt uit onderzoek van Retailtrends en Q&A Research & Consultancy. "Tijdens eerdere onderzoeken kregen we het gevoel dat de consument ontevreden is over de openingstijden. Daarnaast gaf men aan zich te ergeren aan de drukte op zaterdag en de koopavonden. Uit dit onderzoek blijkt dat een groot gedeelte van de consumenten inderdaad wil dat winkels later sluiten of op andere tijden opengaan", aldus Frank Quix van Q&A in Retailtrends.

Vooral consumenten tot 45 jaar en de groep tot 20 jaar willen liever 's avonds winkelen. De ondervraagden denken daarbij aan een sluitingstijd van 20.00 of 21.00 uur. Consumenten verlangen overigens vooral naar een verschuiving van de winkeltijden en niet dat winkels langer open moeten zijn. (Bron: Retailtrends)

24 juni 2005

Vrouwen kopen vaak alleen

Maar liefst 80 procent van de Nederlanders besteedt nogal wat tijd om zich te informeren over laatste mode. Onder personen die behoorlijk veel geld besteden aan lifestyle ligt dat percentage zelfs op 87 procent. Ze doen dit vooral door etalages te bekijken, tijdschriften te lezen, bezoek aan modewinkels en internet. Dit blijkt uit het lifestyle onderzoek van TNS NIPO onder 1.163 respondenten, dat in opdracht van Elsevier Media Amsterdam is uitgevoerd.

Opvallend is dat mannen nog steeds in veel gevallen (66 procent) samen met hun partner kleding kopen, terwijl vrouwen dat vaker alleen doen. Van de vrouwen koopt 22 procent samen met hun partner en 47 procent alleen. Verder wordt aan najaars- en winterkleding gemiddeld meer geld uitgegeven dan aan voorjaars- en zomerkleding. Door de topbesteders wordt gemiddeld €499,- aan winterkleding besteed en €430,- aan zomerkleding. Tenslotte is gebleken dat ondergoed/lingerie en badkleding het meest in de lente en de zomer wordt gekocht.

7 juni 2005

Daling consumentenvertrouwen

Het consumentenvertrouwen is na vier maanden van stijgingen in mei 2005 gedaald. Deze daalde met 6 punten naar -22, zo meldde het Centraal Bureau voor de Statistiek donderdag. Consumenten maken zich vooral zorgen om de toekomst van het Nederlands economisch klimaat. Deze zorg is in de afgelopen twaalf maanden toegenomen en met name ook in de laatste maand.

Zo hebben consumenten ook minder vertrouwen in hun eigen financiële situatie voor de komende twaalf maanden. Dit gebrek in vertrouwen heeft echter niet de aankoopdrang aangetast. De bereidheid tot het doen van grote aankopen was en blijft laag.

Ondernemers zijn daarentegen wel iets positiever gaan denken. De stemmingsindicator klom van 1 in april naar 0,8 in mei, een gemiddelde stand van de afgelopen twaalf maanden. Ondernemers zijn gunstiger gaan oordelen over hun voorraadpositie en orderportefeuille. Dit geldt vooral voor de producenten voor halffabrikaten. Ondernemers constateren echter wel dat de prijzen onder druk staan. Ook staan zij huiverig tegenover het aannemen van personeel.

www.cbs.nl
26 mei 2005

Consument kiest voor multi-channeling

De consument gebruikt tegenwoordig steeds vaker verschillende kanalen voor het doen van aankopen. Volgens het Tijdschrift voor Marketing wenden consumenten zich tot zowel winkels als internet, catalogi en de telefoon.

Het gevolg hiervan is echter wel dat de detailhandel de totale omzet ziet dalen. In 2004 daalde deze met 2,1 procent terwijl de omzet van webwinkels de afgelopen jaren juist met tussen de 25 en 33 procent is toegenomen. De totale omzet bedraagt nu ongeveer EUR 1,5 miljard. Hieruit blijkt dat internet als aankoopkanaal steeds meer de voorkeur geniet. Het wordt ook steeds vaker als informatiebron en orientatiekanaal gebruikt, zo bleek uit een onderzoek van de Erasmus Universiteit Rotterdam, VODW Marketing en onderzoeksbureau MarketResponse. Internet schijnt de belangrijkste kanaal te zijn voor het afsluiten van verzekeringen, het boeken van vakanties en het aanschaffen van nieuwe computers.

24 mei 2005

Shopcontrol in Nederland

Het Duitse Shopcontrol is ook in Nederland gestart met 'mystery shopping'. Via deze methode worden klanten via internet opgeroepen om de klantvriendelijkheid of beveiliging bij bedrijven testen. De bedrijven geven daartoe wel zelf opdracht. Oprichter is Marcus Reiner, die in 1998 met Shopcontrol begon. Frustratie over een slechte behandeling als klant vormde daarvoor geen aanleiding, zo zegt hij in Emerce.

Shopcontrol biedt bedrijven de mogelijkheid om 'mystery shoppers' in te schakelen. Zij controleren winkels door bijvoorbeeld te kijken of de inrichting wel volgens de richtlijnen is en gaan een gesprek aan met de verkopers om te zien of ze wel de juiste producten adviseren. Een klein deel van de activiteiten bestaat ook uit diefstal analyse, onder de noemer 'Rent a thief', waarbij de 'mystery shoppers' namens een bedrijf bekijken hoe het staat met de beveiliging. Eerder gingen de 'mystery shoppers' er met de kluis van een Duitse bouwmarkt vandoor.

Shopcontrol is niet het enige bedrijf dat bedrijven controleert op klantvriendelijkheid. Wel nieuw is dat hiervoor internet wordt ingezet. De 'mystery shoppers' worden via internet geworven. "Het gaat om echte klanten", zegt Reiner. "We werken dus niet met ingehuurde onderzoekers." In Duitsland heeft Shopcontrol 20 duizend testers, in Oostenrijk 8500 en in Zwitserland 7000. Sinds april is het officieel van start gegaan met Shopcontrol Nederland, tot op heden hebben zich 500 mensen aangemeld als 'mystery shopper'. Zij wachten nog op de eerste opdracht. (Bron: Emerce)

www.shopcontrol.nl
21 april 2005

Berlijners grootse omzet

Van alle Duitse steden bleek Berlijn het meest in staat het geld uit de zakken van de consument te schudden. Vorig jaar werd hier voor 58,2 miljard euro gekocht. Met dit bedrag heeft Berlijn de hoogste omzet ooit gerealiseerd, aldus een studie van Aengevelt Immobilien GmbH, een bureau uit Düsseldorf, over de zelfstandig ondernemer in de Duitse hoofdstad. Per inwoner betekent dit in 2004 een gespendeerd bedrag van 1.150 euro.

Berlijn staat met deze grootse omzet op eenzame hoogte. Want de stad heeft een vier maal hoger kooppotentieel dan andere grote steden als Stuttgart, Düsseldorf en Frankfurt am Main. Berlijn is een veel grotere plaats dan de andere steden, maar daar staat tegenover dat niet alleen de huurprijzen lager zijn, maar ook de winkeldichtheid minder.

In voorgaande jaren bleek per inwoner van Berlijn 1,3m² winkelvloer beschikbaar. Voor Frankfurt en Düsseldorf waren dit respectievelijk 1,5m² en 2,2m². Maar Berlijn maakt een groei spurt door op dit gebied. Tot en met het eind van dit jaar wordt een vermeerdering van de winkelvloeroppervlakte verwacht van 108.000m². Eerder was dit een jaarlijkse vermeerdering van 80.000m².

5 april 2005

Consument geeft minder uit aan kleding

De Nederlandse consument geeft minder geld uit aan kleding. Dit zou echter niet alleen het gevolg zijn van een stagnerende economie, maar ook komen door een afnemende interesse in mode. Dat komt naar voren uit het jaarlijkse onderzoek van marktbureau Trendbox en Textielvisie schrijft erover.

Ruim driekwart van de gezinnen houdt de hand op de knip. Slechts 12 procent van de consumenten zegt veel geld uit te geven aan kleding voor zichzelf, dit percentage lag zes jaar geleden nog op bijna 16. Daarnaast kan nog maar 43 procent van de ondervraagden zich vinden in de stelling 'Kleding toont wie je bent'. In 2003 was nog 48 procent die mening toegedaan. Ook de drang om te experimenteren met kleding neemt af.

Vooral textielsupers profiteren van deze nieuwe houding van de consument. "Jongeren ontdekken dat ze ook met minder geld leuk gekleed kunnen gaan. Winkels als H&M en Zara profiteren daarvan", zegt André Slager van Trendbox in het lijfblad van Mitex. De jeanssector weet zich vooralsnog aan de malaise te onttrekken. Dit komt volgens de brancheorganisatie door vernieuwingen binnen die collecties. (Bron: Textielvisie)

31 maart 2005

Winstgevende doelgroep

De consumentengroep senioren beslaat ongeveer zeven miljoen mensen. Iets meer dan een kwart van hen is bereid geld uit te geven. Dit betekent voor de retailer een nieuwe doelgroep van bijna twee miljoen consumenten. Het punt is alleen, hoe krijg je hen zover? Op welke manier benader je deze consumenten zonder op hun gevoelige teentjes van 50+ te stappen?

Velen denken dat de vergrijzing eraan komt, maar in feite is die al begonnen. Wie daar nu niet commercieel op inhaakt mist een interessante doelgroep. Want de 50-plusser heeft tijd en geld en is bereid dit geld uit te geven om te genieten van het leven. De komende dertig jaar zal het aantal mensen dat ouder is dan vijftig jaar met 45% groeien. Dit betekent dat de 50+ markt toeneemt van 5 naar 7,1 miljoen consumenten. Bovendien beschikken deze actieve jonge ouderen over tweemaal zoveel financiële middelen als een gemiddeld Nederlandse huishouden. Zaak is wel deze consument te overtuigen om dat geld in een modezaak te spenderen. Op dit moment is het namelijk vooral de toeristische industrie die massaal de oudere naar zich toetrekt. Met georganiseerde reizen naar het buitenland, want deze vijftigplusser is mobiel en actief en heeft ook de tijd om nog wat van de wereld te zien. Anderen verzorgen complete bungalowpark arrangementen, waarbij een groot deel van de kosten worden betaald door grootouders met als excuus dat het zo leuk is voor de kleinkinderen.

Uitgevers van tijdschriften hebben de oudere consument inmiddels ook massaal ontdekt. Het aantal personen van boven de vijftig stijgt jaarlijks met bijna honderdduizend, dit betekent een evenredige stijging van het potentieel aan abonnees. Het grootste seniorenmagazine van Nederland is op dit moment Plus, met ruim 230 duizend abonnees. Dit tijdschrift heeft een goede formule gevonden om senioren aan te spreken. De leeftijd van de lezers staat hierbij niet centraal, maar de onderwerpen zijn duidelijk herkenbaar voor 50-plussers en vallen binnen hun belangstelling. Daarom zien de lezers Plus als een lijfblad. Ook andere bladen vechten voor de aandacht van de 50+ markt, zoals Midi (VNU), Uit & Thuis, Senioren Magazine en de drie bladen van de ouderenbonden: Vizier (ANBO), Perspectief (PCOB), Nestor (KBO).

Zoals de meeste modetendensen vanuit de Verenigde Staten overwaaien naar Europa, heeft ook dit keer waarschijnlijk een Amerikaans warenhuis de primeur. Saks Fifth Avenue in New York heeft onderzoek laten doen naar de veranderende ouderdomsnormen en overweegt om 'oudere' etalagepoppen in de winkel neer te zetten, zodat de senior-consument zich daarin kan herkennen.
Ook de mode-industrie zal zich bewust moeten worden van de veranderingen in het demografisch bestel van Nederland. Maar er is een omstandigheid zeker anders dan in eerdere millennia, de 50+ markt is niet alleen een modebewuste markt, maar ook nog een winstgevende. Senioren kunnen zelfs worden beschouwd als 'gewone' consumenten. Ze wijken daarin niet af van jongeren. Alleen hun levensomstandigheden en perspectief zijn anders. Dat heeft consequenties voor de marketing, want natuurlijk zijn er verschillen tussen ouderen en jongeren en dus ook tussen oudere en jongere consumenten.

Eén ding hebben alle ouder wordende mensen gemeen. Men wil er absoluut niet op worden aangesproken. Een producent van wasmachines probeerde middels een campagne gericht op senioren een apparaat aan te prijzen dat was voorzien van grotere en dus beter leesbare knoppen. Deze betutteling werd het merk door de doelgroep niet in dank afgenomen. De wasmachines kwamen op de markt en in de praktijk bleek dat ook jongere consumenten die grotere knoppen en beter leesbare tekens op prijs stelden. De verborgen boodschap in deze is, dat er wel handelingen ten gunste van de senior mogen worden verricht, maar dat zij niet als zodanig mogen worden benoemd.

'Ervaren maar veranderlijk: het consumentengedrag van de vijftigplusser' is de titel van een in september verschenen boek. Het is het eerste boek in Nederland dat specifiek ingaat op de 50+ markt. De beide auteurs Dirk Sikkel en Edgar Keehnen hebben in oktober en december eveneens drie workshops gegeven met hetzelfde thema, de 50+ markt. Edgar Keehnen is directeur-eigenaar van AgeWise, bureau voor vijftigplus research, consultancy en advertising. Dirk Sikkel was hoogleraar Methoden en Technieken aan de Universiteit van Amsterdam en de Universiteit van Tilburg. Tegenwoordig is professor Sikkel directeur van Sixtat, een bureau voor marketing onderzoek.
Directe onderzoeken van het gedrag van senioren op de modemarkt zijn er nog niet, erkent Sikkel. Zijn conclusies betreffen de algemene consument van 50+. Maar wat hij wel kan vertellen is dat er een bijzonder aantrekkelijk bestedingspatroon is te ontdekken bij deze nieuw aan te boren doelgroep voor de modebranche. Want ook hij zegt: "Deze doelgroep heeft tijd en geld. Van de consumenten die ouder zijn dan 57 jaar heeft tien procent geen geld en nog eens tien procent heeft ontzettend veel geld, maar pot dit op. Dit zijn niet de consumenten waar de detailhandel het van moet hebben. Daarnaast is er een groep van vijftien procent dat flierefluitend en schulden makend door het nieuwe oudere leven gaat. Zij zijn vooral bezig met schulden aflossen. De grootste groep van 57+, zo'n 35%, heeft wel veel geld, maar laat dit liever op de bank staan. Zij moeten echt overtuigd worden om het uit te geven en zullen het dan eerder besteden aan duurdere en grotere artikelen.
Maar dan blijft er altijd nog een groep van 25% consumenten over. Dit is de beste groep. Zij zijn de ouderen wiens koopsompolissen worden verzilverd, zij hebben veel geld en willen dit ook uitgeven. Maar wel op een verantwoorde manier."

Een kwart van de consumentengroep van iets meer dan zeven miljoen nieuwe senioren is bereid hun geld uit te geven. Dit betekent voor de retailer een nieuwe doelgroep van bijna twee miljoen consumenten. Punt is alleen, hoe krijg je ze zover dat ze de hand van de knip nemen? Hoe benader je deze consumenten zonder op hun gevoelige teentjes van 50+ te stappen? "De oudere consument bestaat niet," zegt Dirk Sikkel. "Maar er vinden wel psychologische veranderingen plaats. Als ondernemer is het goed om daar rekening mee te houden. Immers, ook voor de consument van 50+ gaan die veranderingen geleidelijk, hij of zij is zich daar niet zo van bewust. Mensen zijn tot hun 75e nog relatief kwiek zijn en kunnen snel beslissen. Alleen zijn ze sneller afgeleid. Door harde muziek bijvoorbeeld en teveel aanbod dat op een chaotische manier wordt gepresenteerd. Hoewel een dergelijke presentatie bij jongeren juist wel werkt, doet het dat bij ouderen beslist niet. Ouderen winkelen liever 's ochtends, tenzij ze werken. Een goed zichtbaar looppad in de winkel is ook fijn, maar dat geldt voor alle leeftijden. Ouder personeel draagt bij aan herkenning van de senior consument, er is eenzelfde gespreksniveau, dus empathie."

Vooral gepensioneerden en vutters blijken het leuk te vinden om een gesprek te voeren met de verkoper, zij kletsen uitgebreid over kledingstukken. Daar moet je als verkoper rekening mee houden. Ook hebben ouderen moeite met het verwerken van informatie. Zij leggen bijvoorbeeld vaak muntstukken op de toonbank als geheugensteuntje en ze raken in de war wanneer dat door een verkoper alvast wordt weggehaald. Ouderen kunnen minder snel uit rekenen wat de som is van twee getallen. Wil je als verkoper een pantalon bij een jasje verkopen, noem dan als service zelf alle bedragen. "Het is voor een retailer goed om te bedenken wat mensen zoeken in een modezaak," benadrukt de marketing deskundige. "Wat zijn de motieven om kleding te dragen en om ze mooi te vinden? Rond het dertigste levensjaar vormt de mens zich als type, daarna verandert er niet zo veel. Wie voor die leeftijd openstond voor veranderingen en experimenten, zal dat daarna ook doen.

Consumenten die ouder zijn dan vijftig zullen zich realiseren dat zij zich niet langer kunnen of willen kleden als een dertigjarige. Niet alleen vanwege hun leeftijd en veranderde lichaamsvormen, maar ook vanwege hun positie op de arbeidsmarkt. Een oudere vrouwe die leiding geeft aan een groep jongere vrouwen, wil niet in hetzelfde shirt en broek lopen. Zij kiest voor kleding die bij haar status past. Enige flexibiliteit op het gebied van merken is hier op zijn plaats.

Voor heren geldt dat zij hun merk vaker trouw blijven. Dus hier is van belang dat rekening wordt gehouden met een breder aanbod. Ook hier geldt dat een hogere leeftijd een vaak wat formeler kleedgedrag aantrekt. Maar gepensioneerden die juist in hun baan heel gekleed moesten zijn, zullen de overstap willen maken naar een meer casual en gemakkelijker zittende kledingstukken. "Wil je dus qua leeftijd een brede klantenkring bedienen," concludeert Dirk Sikkel, "dan zul je zowel op gebied van merken, als in de mix van casual en gekleed een goede keuze moeten bieden. Op deze manier kan de klant zich blijven vinden in het aanbod."

uit FashionUnited vakblad, januari 2005
Anneke Kuhurima

Privacyvoorvechters tegen Rfid

Er komt veel verzet tegen toepassingen voor radio frequency identification (rfid) door voorvechters van privacy. Producten voorzien van rfid-labels bieden mogelijkheden om de efficientie en veiligheid van processen te verbeteren. Vooral voor de logistiek zijn er veel mogelijkheden. Tegenstanders voorzien echter grote problemen met de privacy bij de toepassing van rfid. Experimenten met deze technologie in Duitsland en Engeland hebben al tot demonstraties geleid. Het gebruik van rfid zou een te grote hoeveelheid informatie opleveren over het leef- en bestedingsgedrag van consumenten vinden tegenstanders.Verschillende organisaties willen een beroep doen op de overheid. Deze zou d.m.v. wetgeving de privacy van consumenten moeten beschermen. De Amerikaanse consumentenorganisatie Caspian heeft in 2003 een modelwet opgesteld voor het verantwoord gebruik van rfid. In Nederland is de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) van toepassing. Persoonlijke gegevens die door middel van een rfid-label worden achterhaald, vallen in principe onder de WBP. Echter, een rfid-label bevat slechts een unieke code. Pas bij koppeling van deze code aan andere informatie is er sprake van persoonsgegevens. (Bron: Automatisering Gids)

8 februari 2005

Wie koopt waar

'Jan met de pet' bestaat niet meer. Of in ieder geval is hij niet aan zijn hoofddeksel te herkennen. Waar vroeger alleen welgestelden couture droegen, heeft nu iedere Assepoester een designerjapon voor het bal. De indeling van doelgroepen naar sociaal demografische kenmerken is dan ook niet langer bruikbaar. In de huidige maatschappij is de manier van leven belangrijker.

Van oudsher werden consumentengroepen door marketingmensen ingedeeld op basis van hun leeftijd, geslacht en inkomen. Zo wist men bijvoorbeeld in 1978 vrij zeker dat Piet Jansen, een 43-jarige monteur, zijn kleren kocht bij C&A. De consument is echter veranderd en demografische kenmerken vormen niet langer een afdoende verklaring voor het aankoopgedrag. Zo draagt Piet anno 2004 in zijn vrije tijd misschien wel een cashmère trui van Ralph Lauren. Piet hecht namelijk aan een leuk uiterlijk, daarom is hij gestopt met roken en gaat hij wekelijks golfen. Met die dure trui wil hij laten zien dat hij smaak heeft én voldoende geld. Wanneer men consumptiepatronen wil blootleggen zijn dus allerlei aspecten in het dagelijks leven, persoonlijke waarden en gedrag relevant.

Sinds 1989 wordt door CCA - een sociaal cultureel onderzoeksinstituut verbonden aan de Sorbonne - onderzoek uitgevoerd in samenwerking met GfK Fashion*Scope. Zo werd een Europees segmentatiemodel ontwikkeld waarbij lifestyle als uitgangspunt dient. Aldus kreeg men inzicht in hetgeen mensen tot kopen beweegt. Voor het continue onderzoek - de Euro Socio Styles Lifestyle segmentatie - worden in 15 West Europese, 7 Centraal en Oost Europese landen, de VS en Canada groepen mensen en hun manier van leven onderzocht. Op basis van die resultaten heeft GfK acht lifestylegroepen samengesteld en van iedere groep weet het onderzoeksbureau wie, wat, waar koopt. Bovendien heeft men de groepen uitgebreid beschreven aan de hand van wat mensen belangrijk vinden in het leven, welke producten zij kopen en welke media hen bereiken. Yvonne van Bakel van het onderzoeksbureau: "Er zijn verschillende 'werelden' omschreven. Secure World bijvoorbeeld, New World, Cosy Tech World, en Magic World. Aangezien het om de belevingswereld van groepen mensen gaat is ervoor gekozen dat woord - world - in de omschrijvingen te gebruiken. Bij deze studie ging het er tenslotte om, te ontdekken wat mensen bindt. Hoe zij in het leven staan, wat zij belangrijk vinden en wat daarom wel of niet kopen."

Belangrijkste conclusie van het onderzoek is dat de laatst genoemde groep in ons land en in Engeland bovengemiddeld is vertegenwoordig. Europees gezien vormen de Nederlanders samen met de Britten daarmee de voorhoede van de 'fashion' geïnteresseerden. In Nederland is 'Magic World' procentueel gezien het grootst, gemiddeld 15%. In Engeland wordt 12% van de consumenten tot deze groep gerekend. De Magic World-groep laat zich het beste omschrijven als 'fashion victims'. Het is een groep die bestaat uit vrij onzekere jongeren. Zij zijn materialistische consumenten. Zij hebben niet zoveel geld te besteden, maar geven toch al gauw de helft tot 80% van hun inkomen aan kleding uit. Zeker als zij nog thuis wonen. Minimaal één keer per week gaan zij met vrienden of vriendinnen de stad in om iets nieuws te kopen. Zij zijn trendvolgend en vinden het - niet tegenstaande hun beperkte middelen - belangrijk om zich naar de laatste mode te kleden. Status ontlenen zij dan ook aan de merkkleding die zij dragen, daarmee willen zij indruk op anderen maken. Deze groep spiegelt zich vooral aan zijn idolen: artiesten zoals Byoncé Knowles, Gwen Stefanie, Usher en Pharell Williams. Namen die een modeondernemer moeten kennen wanneer hij deze doelgroep wil bedienen. Zoals het ook nuttig is te weten dat uit de meest recente meting van de Internet Barometer blijkt dat 96 procent van alle jongeren tussen 15 en 24 jaar over een internettoegang beschikt en dat zij het medium zeer intensief gebruiken. Het zijn 'heavy users'. Gemiddeld zijn jongeren 5,5 dagen per week online en blijven dan gemiddeld zo'n 104 minuten op internet actief. Het belang van dit medium om deze koopgrage groep te bereiken moet dus niet worden onderschat. Volgens Van Bakel zijn het dergelijke wetenswaardigheden die het onderzoek van GfK waardevol maken. Fabrikanten en winkeliers kunnen de resultaten gebruiken om hun producten succesvol te positioneren en de marketing mix in te vullen. "Bovendien is het nuttig bij het samenstellen van de collectie," voegt zij daaraan toe.

Voor alles blijft het dus cruciaal om te weten wat de klant wil. Wat hij wil, blijkt echter steeds moeilijker te voorspellen. Voor de hierboven beschreven groep blijkt 'variatie' heel belangrijk. De consument wil worden verrast. Grootgebracht met de verticaal geïntegreerde kledingketens waar collecties sneller wisselen dan er tijd is om een pashokje te vinden, zijn mensen gewend dat impulsen elkaar razendsnel opvolgen. Om hen te blijven boeien moet men een gevarieerd assortiment bieden. Dat geldt eveneens voor de in mode geïnteresseerde tweeverdieners die iets ouder zijn. Ook zij maken van internet gebruik, lezen buitenlandse bladen en reizen bovendien de hele wereld rond. Een modeondernemer die deze mensen als klant wil moet zich realiseren, dat zijn concurrenten niet in de eigen straat gevestigd zijn, noch in dezelfde stad. Hij moet wedijveren met winkels in Parijs, in Milaan en New York.

uit FashionUnited vakblad, december 2004
Esmerij van Loon

Consumentenvertrouwen blijft zwak

In de eurozone is het consumentenvertrouwen gedurende de maand december onverminderd zwak gebleven. Het cijfer was beneden de verwachtingen van economen.
Dat blijkt uit cijfers van Eurostat, het bureau van de statistiek van de Europese Commissie. De index voor het consumentenvertrouwen bleef ten opzichte van november onveranderd op -13, terwijl vooraf werd uitgegaan van een lichte verbetering van het consumentenvertrouwen.

6 januari 2005

Consument moet meer uitgeven

Nederlandse consumenten hebben gezamenlijk €180 miljard op spaarrekeningen staan en zouden meer gaan besteden om de economie te stimuleren. Voordat dit gebeurt, moet echter eerst het vertrouwen van de consument groter worden. Dit heeft Noud Wellink, president van De Nederlandsche bank, gezegd in het tv-programma Buitenhof. Volgens hem kan het consumentenvertrouwen groter worden als bijvoorbeeld het perspectief voor de werkgelegenheid verbetert.

De centralebankpresident is nog altijd positief over de Nederlandse economie. De stijging van het aantal faillissementen vlakt af, het aantal vacatures stijgt sterk en de werkgelegenheid groeit. De hoge olieprijs remt de economische groei wel af, maar onderliggend ziet het er goed uit, zo meent Wellink. Ook over de dure euro maakt hij zich geen grote zorgen. Andere landen worden goedkoper voor Nederland en het effect van de stijging van de olieprijs, die in dollars wordt berekend, wordt erdoor afgezwakt. Per saldo is de koersstijging van de euro naar de mening van de bankpresident niet zo onvoordelig.

20 september 2004

Nederlander slaat feestdagen liever over

Eén op de vier Nederlanders is van plan dit jaar minder geld uit te geven aan Sinterklaas en Kerst dan vorig jaar. Ruim 43 procent van de Nederlanders is van mening dat de feestmaand überhaupt teveel kost. Dit jaar verwachten huishoudens gemiddeld 321 euro kwijt te zijn aan extraatjes. Dat blijkt uit consumentenonderzoek naar financiële bestedingen in opdracht van financieringsonderneming InterBank, onderdeel van ABN Amro.

December uitgaven beslaan een groot deel van het maandsalaris. Bijna de helft van de Nederlanders besteedt tot een kwart van dit bedrag aan alles wat bij Kerst en Sinterklaas komt kijken. Om in december het hoofd boven water te houden, overweegt één op de vijf Nederlanders een half jaar eerder te starten met sparen. Ruim één op de tien Nederlanders benut tijdelijk meer kredietruimte door gebruik te maken van een betaalrekening of creditcard.

Het grootste deel van december uitgaven gaat op aan cadeaus, ook uit eten gaan of lekker eten in huis halen neemt een hap uit het budget. Verder zijn kerstversiering en uiterlijke verzorging grote kostenposten. Slechts 5 procent van de ondervraagden besteedt geen extra geld aan Sinterklaas en Kerst. (Bron: Zibb.nl)

18 november 2004

Consumentenvertrouwen gedaald

Het vertrouwen van de Nederlandse consument is, gecorrigeerd voor seizoeninvloeden, in oktober 4 punten gedaald ten opzichte van september. Dit is de tweede daling op rij, dit blijkt uit het Consumenten Conjunctuuronderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). In augustus werd het hoogste punt sinds mei 2002 bereikt. Het consumentenvertrouwen blijft nog wel ruim boven het dieptepunt van vorig jaar. Het teruglopende vertrouwen in oktober hangt vooral samen met een aanzienlijk toegenomen pessimisme over het economisch klimaat. Daarnaast daalde de koopbereidheid licht.

Over het economisch klimaat zijn consumenten in oktober een stuk pessimistischer dan in september. Het oordeel over het economisch klimaat nam, gecorrigeerd voor seizoeninvloeden, met 7 punten af. Consumenten zijn zowel negatiever geworden over de economie in de afgelopen twaalf maanden als over de ontwikkelingen in de komende twaalf maanden. Dit komt
onder andere tot uiting in een stijgend aantal consumenten dat een oplopende werkloosheid verwacht. De afgelopen maanden werden consumenten hierover juist steeds optimistischer.

De koopbereidheid is, gecorrigeerd voor seizoeninvloeden, in oktober 3 punten lager dan in september. De koopbereidheid is gebaseerd op het oordeel over de financiële situatie van het eigen huishouden en op de vraag of de tijd gunstig is voor het doen van grote aankopen. Consumenten zijn met name somberder geworden over hun financiële situatie in de komende twaalf maanden. Daarnaast is de consument in oktober negatiever dan in september over het doen van grote aankopen zoals meubels.

www.cbs.nl
28 oktober 2004

>> meer in het Archief