Designerschoenen online te koop
Yoox en Net-a-porter verkopen ook designerschoenen. Dat weet Lucas Davids, maar hij is de eerste die exclusieve labels als Fiorentini & Baker, Martin Margiela, AFvdVorst, Freelance, Golden Goose, N.D.C. en Costume National op internet te koop aanbiedt. In ieder geval samen op één site.
Davids is eigenaar van de winkels Luuks en Luukie in Amsterdam-Zuid. Niet dat de verkoop daar niet goed gaat, maar hij ziet de webshop als een service aan zijn bestaande klanten. “Zodat ze kunnen zien dat hun favoriete schoenen er nog zijn, bijvoorbeeld.” Én aan klanten uit het buitenland. Want die zijn er ook; er zijn al verschillende orders uit België binnengekomen.
Het idee voor een webshop bestond al in juli vorig jaar. Davids merkte dat de labels die hij verkoopt weinig op het web te krijgen waren. De online verkoop begon een maand geleden, maar gelukkig loopt het nog geen storm. Ondanks dat de site al in de lucht is, kocht Davids dit seizoen nog niet extra in. Het volgende seizoen mag de shop een hit worden. “Voor de winter heb ik ruim ingekocht. Twintig tot dertig procent meer dan normaal.”
En het mooie is: niet goed, geld terug.
www.luuks.nl
16 juni 2008
Kleertjes.com jubileert
De webwinkel voor kinderkleding kleertjes.com bestaat op 4 juni 5 jaar. Inmiddels is de winkel uitgegroeid tot een bedrijf met 56.000 klanten, 52 medewerkers, meer dan 40 kinderkledingmerken en een miljoenenomzet. Oprichtster Claudia Bruil blikt terug op turbulente jaren: “Toen ik 5 jaar geleden voor € 2400 een partij kinderkleding kocht, was ik dat in een mum van tijd kwijt. Dit jaar verkopen we naar schatting 400.000 stuks kleding.”
Momenteel zit kleertjes.com nog volop in de verbouwing van het vorig jaar aangekochte voormalige magazijn van Huls Warenhuis in Doetinchem. Hier zetelt het kantoor en wordt de kleding opgeslagen. Op De Veentjes zit de kleertjes.com winkel waar een deel van de collectie hangt en te koop is. Op 4 juni ontvangen alle klanten een cadeautje bij hun internetbestelling of aankoop in de winkel. Later dit najaar wordt het lustrum officieel gevierd, tegelijkertijd met de opening van het nieuwe pand.
www.kleertjes.com
30 mei 2008
Webwinkelen heeft effect op retailers
Hoewel het online consumeren een grote vlucht neemt, doen traditionele winkeliers er nog te weinig aan om internet in te zetten als instrument. Dat blijkt uit 'De digitale economie 2007', een onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), naar de gevolgen van elektronisch winkelen op onder meer de detailhandel.
Uit de cijfers blijkt dat digitale Nederlandse bedrijven in 2006 bijna 11 procent van hun omzet op digitale wijze binnenhaalden. Het aandeel e-commerce steeg daarmee drie keer zo hard als in voorgaande jaren. Toch loopt Nederland nog altijd achter bij het Europees gemiddelde, dat met twaalf procent groeide. Mode is een belangrijke speler op internet. Onder vrouwen is kleding zelfs het meest populaire product om online aan te schaffen. Volgens het rapport bestaat 19 procent van de handel op internet uit kleding. Mannen kopen het liefst tweedehands artikelen.
De effecten van het stijgende online winkelgedrag strekken zich uit tot in de winkelstraat. Volgens het rapport heeft online winkelen effect op de winkelsamenstelling in binnensteden. "In de branches die sterke concurrentie van het internet ondervinden, zoals kledingwinkels, is het aantal verkooppunten de afgelopen jaren gedaald," zo staat erin te lezen. Wel nam tussen 2003 en 2007 het aantal verkooppunten van modeaccessoires en sportspeciaalzaken sterk toe.
Een ander gevolg is dat traditionele winkels marktaandeel kwijtraken aan e-tailers (virtuele winkels), postorderbedrijven en particulieren. Deze winkels weten op het web veel meer te verkopen dan traditionele winkeliers. Bovendien zegt één op de drie e-shoppers minder frequent winkelgebieden te bezoeken als gevolg van elektronisch winkelen, al geldt dat vooral voor mannen. Winkeliers onderkennen dat gevolg te bemerken. Uit het onderzoek blijkt dat 34 procent van de winkeliers een omzet- en winstdaling heeft bemerkt.
Een andere consequentie van de gestegen online verkoop is dat klanten prijsbewuster zijn geworden. Zestig procent van de e-shoppers gaf aan meer op de prijs te zijn gaan letten, door prijzen te vergelijken, bijvoorbeeld via prijsvergelijkingssites. Dat zijn vooral mannen en jongeren. Daarbij maakt het hen minder uit of ze hun producten online of in een fysieke winkel kopen. Van dit effect gaf 29 procent van de winkeliers aan last te ondervinden.
Zelf online gaan zou een tegenzet kunnen zijn voor traditionele winkeliers. Maar slechts 45 procent van de winkeliers had in 2006 een website. Bovendien worden de mogelijkheden van een website nog niet genoeg benut. Zo gebruikt slechts 26 procent van de winkeliers zijn website voor klantenbinding. De mogelijkheid om producten online te bestellen of te kopen wordt gemiddeld door slechts 22 procent van de winkeliers geboden. Ook zijn aspecten die synergie tussen de website en de winkel(s) bevorderen nog maar nauwelijks aanwezig. En ook voor after sales diensten – zoals het online melden van gebreken, het inzien van de reparatiestatus en het downloaden van handleidingen – wordt de website nog maar weinig gebruikt.
Gelukkig constateert het rapport ook positieve punten: één op de vier e-shoppers is meer gaan kopen sinds ze elektronisch winkelen. Want ook online komen impulsaankopen voor.
www.cbs.nl
4 april 2008
Onlineshopgids gelanceerd
Tijdens het Thuiswinkel Awards Gala is dit jaar de Onlineshopgids gelanceerd die internetwinkelen makkelijker en aantrekkelijker moet maken. De gids, met een oplage van 500.000 exemplaren, bevat een overzicht van de meest bezochte webwinkels in Nederland, 900 in totaal. De gids is vooral bedoeld voor vrouwen, want hoewel steeds meer vrouwen het webwinkelen ontdekken, zijn mannen nog steeds in de meerderheid. Abonnees van Libelle, Marie Claire, Cosmopolitan, Beau Monde en VT Wonen krijgen de gids gratis thuis gestuurd. Vanaf 9 april is de gids verkrijgbaar bij de AKO.
Bij de verdeling van de Thuiswinkel Awards, traditiegetrouw in Hotel Huis ter Duin in Noordwijk aan Zee, is Bol.com dit jaar de grote winnaar geworden. De online boek- en mediawinkel sleepte twee grote publieksprijzen in de wacht. In de categorie mode zijn bij het publiek Wehkamp en Pandorashop.nl in de prijzen gevallen. De Thuiswinkel Awards worden georganiseerd door branchevereniging Thuiswinkel.org. Het publiek kon stemmen op 54 genomineerden in 18 categorieën.
De vakjury, onder leiding van Roel Pieper, kende aan Anymobile, een internetmarktplaats voor tweedehands mobieltjes, de Starters Award toe. Zoover.nl, een site met vakantiebeoordelingen, ontving de innovatieprijs en de Thuiswinkel Award ging naar de Hema.
www.thuiswinkel.org
28 maart 2008
Nederlanders fanatieke webconsumenten
Vergeleken met andere Europese landen telt Nederland een groot aantal internetconsumenten. Volgens cijfers van de Europese Commissie kocht vorig jaar 30 procent van de Europeanen tussen de 16 en 74 jaar iets online. Een jaar eerder was dit nog 24 procent.
In Nederland lag het percentage internetconsumenten op gemiddeld 55 procent en daarmee heeft ons land samen met Denemarken hoogste percentage webconsumenten van Europa. In Litouwen deden de minste klanten inkopen via internet. Hier kwam het aantal webconsumenten uit op zes procent van de bevolking.
Binnen de EU kent Litouwen het kleinste aantal internetconsumenten (6 procent). De onderzoeksresultaten zijn gepresenteerd in het kader van de 'Safer Internet Day' die plaatsvindt op 12 februari. Op die dag wordt in Europees verband het veilig gebruik van internet gepromoot.
14 februari 2008
Webwinkel voor Amerikaanse merken
Stel: tijdens een tripje in het buitenland kocht je kleren waar je erg blij van werd. Fijne stoffen en nog mooi afgewerkt ook: met aparte stiksels, pailletten of bijzondere prints. Terug in Nederland ontdek je dat de merken hier niet verkrijgbaar zijn, terwijl je ervan overtuigd bent dat de kleding aan zou slaan bij Nederlandse consumenten. Wat doe je dan?
Het antwoord van Jasmijn van Melick uit Roermond luidt: contact opnemen met de leveranciers, de distributierechten verwerven, inkopen en een winkel openen. Geen gewone winkel, maar een webshop: "Want daar kan ik tenminste heel Nederland mee bedienen, in plaats van alleen de stad waarin ik woon." De meeste merken waarmee ze contact opnam waren nog niet eerder benaderd voor de Nederlandse markt, vertelt Van Melick: "Sommigen zijn zelfs nog niet eens verkrijgbaar in Europa."
In december legt ze de laatste hand aan de presentatie van de collectie, door de ontwerpen te fotograferen. Op 4 januari moet alles rond zijn: Dan opent ze haar webwinkel Fashion Manor.com. In de webshop gaat ze kleding verkopen van Amerikaanse ontwerpers Rebecca Taylor, Karen Zambos Vintage Couture en Trina Turk. Ook bevat haar assortiment sieraden van Citrines by the Stones, Kenneth Jay Lane en Gorjana en tassen van Felix Rey. De enige Nederlandse producten die Fashion Manor verkoopt zijn de tassen van Cavalier Design.
"De grootste uitdaging is exclusief te zijn," zegt Van Melick. Om ook in de toekomst te kunnen blijven verrassen, blijft ze op zoek naar nieuwe designers en merken om de collecties maandelijks aan te vullen. De prijzen vallen in het middensegment. Foto: Jurk, Karen Zambos Vintage Couture. Armbanden, Kenneth Jay Lane. Tas, Felix Rey.
www.fashionmanor.nl
27 december 2007
Meer online verkocht
De omzet van webwinkels is afgelopen jaar opgelopen tot 3,8 miljard euro. Dat is een stijging van 35 procent. De omzet van consumentenelektronica en kleding via e-shops met zestig procent gestegen. Dat blijkt uit cijfers van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. In 2007 deden 1.5 miljoen mensen voor het eerst een aankoop op internet. Dat betekent dat er inmiddels 6,5 miljoen Nederlanders zijn die digitaal producten kopen.
www.thuiswinkel.org
24 december 2007
Website duurzame kinderkleding online
Steeds meer kledingmerken houden zich bezig met duurzaam produceren. Deze week gaat de website ‘Buy me, 10 flowers' online. De site verkoopt het gelijknamige label dat bestaat uit handgemaakte baby- en kinderkleding, accessoires en kinderkamerspullen. “Er wordt zo veel weggegooid. Als iets kunst is, kijk je er toch anders tegenaan en gooi je het niet zo makkelijk weg als het klaar is,” zegt oprichtster van de site en ontwerpster van de kleding, Martje van Meerendonk.
In haar streven naar een betere wereld besloot Van Meerendonk haar creativiteit te gebruiken om een duurzame productielijn op te zetten. Inmiddels bestaat de collectie van ‘Buy me, 10 flowers' uit: baby- en kinderbasics van gecertificeerd biologisch katoen, biokatoenen stoffen, geschenkdozen en exclusieve baby- en kinderkledingstukken, accessoires en kinderkamerspullen van textiel. De hele collectie is op een ethisch verantwoorde wijze vervaardigd uit duurzame materialen zoals biologisch katoen of gerecyclede stoffen. “Ik weet, bij wijze van spreken, waar elk katoenzaadje vandaan komt.”
Winst maakt Van Meerendonk er nog niet mee. Pas als de site aanslaat wil de ontwerpster haar kosten eruit halen. “Ik kies bewust voor lage marges,” zegt Van Meerendonk, “het is voor mij puur idealisme.” De volgende collectie zal naar verwachting in de zomer van 2008 verschijnen.
www.10flowers.nl
11 december 2007
Meer ruimte voor Kleertjes.com
De groei van de webwinkel voor kinderkleding Kleertjes.com kan voorlopig weer ongehinderd worden voortgezet. Met de aankoop van een nieuw pand in Doetinchem kan de webwinkel fysiek uitbreiden tot zeven keer de huidige grootte. Directeur van Kleertjes.com Claudia Bruil is dan ook blij met de aankoop van het nieuwe pand. “Ons huidige pand was al ruim een jaar te krap, waardoor ook de groei van kleertjes.com werd beperkt. Dit pand is zeven keer zo groot, dus voorlopig kunnen we groeien.”
Aanvankelijk was Bruil van plan om zelf een pand te bouwen, maar bij nader inzien duurde dat toch te lang. Het nieuwe pand kan halverwege volgend jaar officieel worden betrokken. Het nieuwe onderkomen van Kleertjes.com is het voormalige magazijn van Huls Warenhuis in Doetinchem. Het bestaat uit twee verdiepingen en een oppervlakte van 1.200 m2 kantoor en 6.600 m2 magazijn.
Kleertjes.com groeide in vier jaar tijd uit tot de grootste webwinkel van Nederland. De winkel heeft dertig merken in het assortiment en verwerkt jaarlijks rond de 55.000 bestellingen. Begin dit jaar won het bedrijf de thuiswinkelaward voor beste webwinkel van Nederland.
www.kleertjes.com
19 november 2007
Lief! opent webwinkel
De collectie van baby- en peutermerk Lief! is sinds begin oktober ook online verkrijgbaar. “We hebben er eerst niet veel ruchtbaarheid aan gegeven,” zegt woordvoerster Marieke Noorlander, “maar ook zonder media aandacht heeft de consument de webwinkel van Lief! via de bestaande website gevonden en de reacties zijn zeer positief.”
“In deze tijd kun je eigenlijk niet meer zonder,” antwoordt Noorlander op de vraag waarom het merk een webwinkel geopend heeft. “Maar ook de positieve feedback op de online verkoop van de ‘Lief! door Geert' collectie (in samenwerking met acteur Geert Hoes, red.) heeft in de beslissing meegespeeld.” De nieuwe webshop fungeert behalve als regulier verkoopkanaal ook als outlet voor verouderde collecties. De verkoopprijzen zijn hetzelfde als die in de winkel, maar er komen wel verzendkosten bij.
Lief! – onderdeel van kledingleverancier Neco Holding (waaronder ook The Bodean Company valt) – brengt sinds 2005 babykleding en lifestyleartikelen op de markt. Het merk werd bekend met babyshirtjes met aansprekende Nederlandse kreten als ‘lief!',‘stoer!' of ‘eigenwijs!' erop gedrukt. Inmiddels wordt het bij zo'n 80 verkooppunten en 7 eigen winkels verkocht. Op 1 november opent Lief! een winkel in Eindhoven. De steden Alkmaar en Arnhem volgen daarna.
www.liefwinkel.nl
www.lieflifestyle.nl
30 oktober 2007
Online markt groeit in modebranche
Internet wordt een steeds belangrijker verkoopkanaal. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2007, een halfjaarlijks onderzoek door Blauw Research en de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, blijkt dat de online-omzet vorig jaar in totaal met 38 procent is gestegen. Het totaalbedrag aan online-aankopen kwam daarmee uit op €1,84 miljard. In 2006 werd in totaal €2,82 miljard besteed.
Belangrijke oorzaak van de groei van de online thuiswinkelmarkt is een grote toename in het aantal nieuwe consumenten zegt Frank Sibbel, managing partner bij Blauw research: "Dit jaar kochten 6,2 miljoen mensen online, daarvan plaatsten 800.000 voor het eerst een bestelling."
Ook de frequentie van het aantal aankopen nam toe tot een gemiddelde van 2,5 bestellingen dit jaar tegenover 2,4 bestellingen vorig jaar. Het gemiddeld bestede bedrag per online koper steeg in het afgelopen halfjaar met dertien procent van €263,- naar €297,- .
Volgens de thuiswinkelmonitor zijn reisaanbieders met een marktaandeel van 45 procent de belangrijkste omzetmakers online. Andere grote online marktsegmenten zijn kleding, consumentenelektronica en verzekeringen. De omzet in de totale detailhandel ligt rond de tachtig miljard.
Uit onderzoek van de Universiteit van Utrecht blijkt dat 9,7 procent van de bestellingen op internet om kleding gaat. Bodyfashion is goed voor 2,9 procent van de aankopen en schoenen maken 1,2 procent van de markt uit.
www.thuiswinkel.org
5 oktober 2007
Franse online kledingverkoop groeit
De online kledingverkoop begint ook in modeland Frankrijk serieuze vormen aan te nemen. In de eerste helft van dit jaar is de verkoop van kleding via internet met 3,7 procent toegenomen, vergeleken met een groei van 2 procent in fysieke winkels. Van juli 2006 tot juli 2007 is de internetomzet in kleding met 59 procent gestegen naar €900 miljoen. De webshop van La Redoute, een populair Frans warenhuis en thuiswinkel, is zelfs de op twee na best bezochte site van Frankrijk, na die van veilingsite eBay en van de nationale spoorwegen SNCF.
Frankrijk heeft lang achtergelopen bij landen als Groot Brittannië en Duitsland waar het de internetpenetratiegraad betreft. Bovendien werden webshops meer als aanvulling gezien op andere thuiswinkelmogelijkheden, zoals de catalogusverkoop, en niet als volwaardig verkoopkanaal. Daar komt nu verandering in.
www.laredoute.fr
13 september 2007
Mode in Second Life: big business
De wereld is te klein geworden voor de mode industrie. Steeds meer merken openen winkels in de virtuele wereld van het internetprogramma Second Life en het spelprogramma the Sims. Na Reebok, Vero Moda, Aveda, American Apparel, Union Bay and Adidas heeft nu ook Giorgio Armani bekendgemaakt een winkel in Second Life te zullen openen.
Een van de eerste winkels in de virtuele wereld was die van H&M. In The Sims2 konden avatars (virtuele poppetjes) zich kleden in de zomercollectie van de modeketen. De kleding is ook te koop in de echte winkels van H&M. “Second Life is een nieuwe manier om mensen te informeren over het merk. Daarnaast biedt het een mogelijkheid om nog te produceren ontwerpen te ‘testen’ voordat ze in productie gaan,” zegt marketingdeskundige Erwin van Lun, van bureau Mens & Werk. “Bedrijven experimenteren steeds vaker met 3-D websites. Vroeger wilden merken hun reclame alleen naar consumenten sturen, nu gaan ze met klanten in gesprek en vragen om raad. Internet zorgt voor meer openheid. Een bedrijf dat een discussie begint, creëert transparantie en wordt geloofwaardiger voor consumenten.”
In de virtuele wereld van Second Life, met meer dan 8 miljoen leden wereldwijd, is mode een serieuze zaak. Steeds meer bekende merken verkopen virtuele producten. Zo gebruiken bedrijven als Lacoste en L’Oreal Second Life voor verschillende marketingactiviteiten. “Het is niet voor niks dat steeds meer modebedrijven in de virtuele wereld stappen. In de mode is de symbolische waarde van groot belang. Mensen praten graag over mode en vrienden adviseren elkaar naar bepaalde sites te gaan en het zelf te ontdekken,” aldus Van Lun.
Sims en Secondlife en hebben nog een ander marketingvoordeel vertelt Van Lun: “De programma’s worden door veelal jonge mensen gebruikt. Een merk richt zich zo op de juiste doelgroep: de groep waar het geld zit en dat wil uitgeven. Of in de toekomst wil uitgeven, want de programma’s bieden ook de mogelijkheid om de contacten met doelgroep warm te houden.”
www.mensenwerkonline.nl
9 augustus 2007
Webwinkel in designmode
Nederland is een online winkel rijker. Sinds 7 juli is Designfashionline in de lucht, een webwinkel die bijzondere kleding aanbiedt van onbekende ontwerpers. "De kleding van deze ontwerpers zijn vaak beter, vernieuwender en opvallender dan die van de grote modemerken," zegt oprichtster Jantien Klok. "In elk geval zijn ze een stuk exclusiever, want vele van die bedoelde merken zijn inmiddels gemeengoed geworden."
Jantien Klok volgde diverse modegerelateerde opleidingen en runde samen met haar echtgenoot een ander bedrijf. Momenteel hebben zes ontwerpers zich verbonden aan de nieuwe webwinkel. Daarvan zijn de meesten afkomstig uit Oost Europa. Klok kwam veelal met hen in contact via beurzen. Twee van de ontwerpers zijn woonachtig in Nederland en ook Kloks eigen ontwerpen zijn online te bestellen. Een deel van de opbrengst van de website wil Klok afdragen aan een goed doel. Het eerste project dat zij wil ondersteunen is een vrijwilligersproject in Gambia. De ontwerpers hebben de garantie gegeven dat hun producten worden gemaakt op een menswaardige manier en tegen een in het betreffende land reguliere vergoeding.
www.designfashionline.com
2 augustus 2007
Amerikaanse onlineverkoop stagneert
Het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester Research verwacht dat de online-kledingverkoop minder hard zal groeien dan voorheen. Vorig jaar nam de verkoop van kleding via het web in Amerika toe met 61 procent, de verwachting voor dit jaar is een groei van 21 procent. Volgens het onderzoeksbureau vallen de verkopen in 18 categorieën van de 24 die het onderzoekt terug in volume. Dat schrijft de New York Times. Als oorzaak voor de afnemende verkoop wijst de krant op de moeilijkheid om een dergelijke grote groei te handhaven en het vermoeden dat consument internetmoe zijn.
22 juni 2007
Modeblog bestaat een jaar
Het modeweblog Modeblog is een jaar online. Vorig jaar werd het weblog eind juni opgericht door Ellen, een onderneemster van begin twintig met een voorliefde voor designermerken. Het weblog is gericht op vrouwen die van mode houden en biedt hen wetenswaardigheden binnen het high fashionsegment. Het bezoekersaantal van Modeblog is het afgelopen jaar flink toegenomen. Zo trok de website in mei van dit jaar vierenzestigduizend bezoekers. In juli vorig jaar waren dat er nog zesduizend. Met dit aantal bezoekers profileert de website zich als concurrent voor websites van publieksbladen als Elle.
www.modeblog.nl
21 juni 2007
Online kledingverkoop VS groeit
In 2006 zijn de aankopen via internet in de VS met 29 procent gestegen. Dat blijkt uit onderzoek van Forrester Research. Vooral de online verkoop van kleding en schoenen groeit sterk. Inmiddels wordt in de Verenigde Staten online zelfs meer aan kleding uitgegeven dan aan computers en software. The Financial Times schrijft dat de online kledingomzet op ongeveer $18,3 miljard wordt geschat. Terwijl in computers en software online ongeveer $17,2 miljard wordt omgezet. De totale internetomzet in de VS kwam in 2006 op $146,5 miljard.
De gestegen kledingverkoop blijkt onder meer een gevolg van de gratis bezorging en eenvoudige retourprocedures die veel Amerikaanse webwinkels hanteren. Ook staan er steeds meer en betere foto's –met inzoom- en rotatiemogelijkheden- op internet. In Nederland nemen de online aankopen eveneens toe. Brancheorganisatie Thuiswinkel.org meldde een omzetstijging van 28 procent ten opzichte van 2005. De omzet van het aantal online aankopen in 2006 bedroeg hier €2,82 miljard.
Peter Blaas heeft sinds november vorig jaar de Nederlandse webwinkel Perfectly Basics waar hij shirts, truien en vestjes van merken als Filippa K, Michael Stars en –binnenkort- Repeat Cashmere verkoopt. Hij bevestigt dat het erg goed gaat. “Wij versturen bestellingen ook gratis. Alleen als mensen iets terugsturen brengen wij een bedrag in rekening. Je merkt dat daardoor makkelijker artikelen in verschillende maten worden besteld, zodat het thuis kan worden gepast.”
15 mei 2007
Online omzet groeit
Nederlandse retailers haalden online een omzetstijging van 28 procent ten opzichte van 2005. In totaal bedroeg de online omzet in 2006 2,82 miljard. Dat blijkt uit Thuiswinkel Markt Monitor 2006-2, het halfjaarlijkse onderzoek van Blauw Research naar consumentenbestedingen via internet. De verkopen via de andere verkoopkanalen 'op afstand' daalde. Via catalogus, post en telefoon werd voor €870 miljoen verkocht, een daling van 17 procent ten opzichte van 2005. Toen werd via deze kanalen 1,04 miljard omgezet.
De online-omzetgroei is een gevolg van het toenemend aantal mensen dat online te vinden is. In 2006 was dat 64 procent van de bevolking, tegenover 61,4 procent in 2005.
Consumenten gaven in 2006 €3,69 miljard uit aan producten en diensten die ze kochten via internet, catalogi, telefoon of de post, een toename van 13,2 procent ten opzichte van 2005. Daarvan profiteren vooral webwinkeliers: zij zetten vorig jaar 1,23 miljard om, 2,54 procent van het totaal. In 2005 was dat nog 2,2 procent. De andere verkoopkanalen presteerden minder goed dan in voorgaande jaren.
www.blauw.nl
11 mei 2007
Britten onderzoeken online retailen
Oasis is de beste Britse online kledingretailer. Fighleaves is het minst populair. Dat blijkt uit Clothes online, een onderzoek van internetspecialist Bit10 naar de websites van de zeven grootste kledingretailers. Doel van het onderzoek was inzicht te verschaffen in de concurrentieverhoudingen online, en in hoe consumenten met websites omgaan.
Het onderzoek vond plaats in een zogeheten ‘usability laboratorium' waar tien proefpersonen tests uitvoerden. De opmerkelijkste ontdekking was dat de belangrijke rol die de goodwill van de consumenten speelt. Dit gevoel is gebaseerd op ervaringen in de gewone winkels en wordt aangetast als de website niet goed functioneert. Slechte toegankelijkheid was de belangrijkste tekortkoming. Ook ergerden de proefpersonen zich aan ongestructureerde productpagina's, slecht doordachte zoekfuncties en veeleisende registratieprocessen met wachtwoorden.
Het bureau onderzocht de gebruiksvriendelijkheid van de zeven grootste online kledingretailers: Ted Baker, Marks and Spencer, Debenhams, Dorothy Perkins, John Lewis, Figleaves en Oasis.
www.bit10.net
4 mei 2007
Groeiende invloed weblogs
Weblogs bëinvloeden het koopgedrag van lezers. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Zed Digital in Spanje. Het bureau ondervroeg daar tweeduizend lezers en schrijvers van blogs. Het resultaat was dat 44 procent van de consumenten geneigd is van merk te veranderen na het lezen van een negatief commentaar. Ook gaf 39 procent aan wel eens iets te hebben gekocht naar aanleiding van positieve berichten op een weblog. Het aantal blogs op internet stijgt snel en ook het aantal gebruikers neemt toe.
www.zeddigital.es
23 april 2007
Spunk verwijdert steeltips
De jongerenwebsite Spunk.nl heeft het artikel verwijderd waarin tien tips werden gegeven om H&M ‘leeg te roven'. Vorige week publiceerde de website het artikel, dat volgens hoofdredacteur Jan Hoek tot doel had discussie uit te lokken over winkeldiefstal en te amuseren. In plaats van het artikel staat op de website nu een verklaring te lezen waarin vermeld wordt dat Spunk besloot het artikel te verwijderen na overleg met H&M omdat de gekozen stijlvorm niet door iedereen werd begrepen.
www.spunk.nl
23 april 2007
Mooi weer helpt online zomermode
Plotseling mooi weer zorgt voor een plotselinge hoge omzet voor traditionele retailers. Maar ook online neemt met het stijgen van de temperatuur de aandacht voor zomermode toe. José Metz, category manager badmode bij Wehkamp: “We zien dat bij een paar warme dagen in april de verkopen al omhoog gaan. Bij een snikhete julimaand kun je ineens te maken hebben met een hausse aan bestellingen.” Traditioneel zijn mei en juni bij Wehkamp de beste omzetmaanden.
Toch kropen consumenten niet meteen achter hun computer om online te bestellen. Niki Smit, hoofdredacteur van Shopgirl.nl bemerkte een daling van het aantal internetters. “In het weekend is het sowieso rustiger dan doordeweeks,” vertelt ze.
Ze bemerkt echter wel een toename van interesse in zonnige onderwerpen. “Je merkt dat consumenten echt op zoek gaan naar zomerse kleding. De artikelen met rokken, bikini's, slippers of andere zomerkleding als onderwerp, hebben afgelopen week goed gescoord.”
Ook Lianne van der Kruk, marketing en communicatiemanager van Ilsemedia, zag vorig weekend de zoektermen op kieskeurig.nl en masse omslaan naar zomerse artikelen. “Mooi weer vertaalt zich onmiddellijk in ‘szomerse zoektermen als ‘trampolines' en ‘zwembaden'. Bij kleding zal dat misschien ook het geval zijn, maar dat is moeilijker vast te stellen omdat er veel wordt gezocht op merknamen.”
www.shopgirl.nl
www.wehkamp.nl
www.kieskeurig.nl
20 april 2007
Naomi Campbell werkt aan haar eigen lingerielijn met modeontwerper Christopher Kane en eind dit jaar brengt ook Kate Moss een lingerielijn uit. Maar een supermodel hoef je niet te zijn om zelf mee te denken over een lingerie-ontwerp. In navolging van de lingerielijnen van supermodellen zijn ook de eerste initiatieven voor 'gewone' mensen om invloed uit te oefenen op lingerie-ontwerpen inmiddels online te vinden.
De ontwikkeling om mensen mee te laten denken over hun kleding en zelf de details te laten invullen, kwam zo'n twee jaar geleden op gang met het ontwerpen van maatpakken en later overhemden en T-shirts. Inmiddels zet de trend zich steeds verder voort en schieten bedrijven die 'uniciteit' aanbieden als paddestoelen uit de grond. Op shirtcity.com en evloveintimates.com zijn de mogelijkheden voor het ontwerpen van lingerie nu nog beperkt. Het zal nog wel even duren voordat iedereen zich een Christopher Kane kan veroorloven om te helpen originele designs te creëeren.
www.evloveintimates.com
www.shirtcity.com
4 april 2007
Schone Kleren Kampagne wil Hema
Warenhuisketen Hema staat net een week te koop en de eerste opmerkelijke belangstellende heeft zich al gemeld. De organisatie van de Schone Kleren Kampagne wil zoveel mogelijk Nederlanders oproepen om gezamelijk het bedrag van 1 miljard euro bij elkaar te brengen en daarmee Hema aan te schaffen. Daarvoor is volgens de organisatie 60 euro per Nederlander nodig. “Maar mensen kunnen ook een half aandeel nemen, er heel veel kopen, of een stuk Hema aan iemand cadeau doen.” De actie is vooral bedoeld om de aandacht te richten op de vraag of de artikelen bij Hema op een maatschappelijk verantwoorde manier vervaardigd zijn. Volgens de Schone Kleren Kampagne worden Hemaproducten nu vaak gemaakt onder slechte arbeidsomstandigheden.
“We beseffen heel goed dat de kans dat dit lukt niet honderd procent is,” aldus coördinator Floris de Graad. “Maar dan nog kunnen we wel aantonen dat dit een onderwerp is dat veel mensen belangrijk vinden. Daarmee kunnen we eventueel druk uitoefenen op de nieuwe eigenaar.” Volgens de organisatie is er genoeg belangstelling: “We hebben het pas gisteren bekend gemaakt en de eerste mailtjes lopen al binnen.” Later zullen er waarschijnlijk andere activiteiten plaatsvinden om aandacht te vragen voor de actie. Detailhandelconcern Maxeda, de huidige eigenaar van Hema, wil tijdens het verkoopproces niet publiekelijk ingaan op de toenadering van mogelijk geïnteresseerden. Tijdens de persconferentie vorige week liet directievoorzitter Ronald van Zetten weten dat het voor Hema het belangrijkst was dat het bedrijf zijn eigen identiteit behoudt.
www.schonekleren.nl/hema
27 maart 2007
Webwinkel gaat retailen
De Nederlandse online sportwinkel Plutosport.nl gaat fysieke vestigingen openen. Op woensdag 14 maart gaat de eerste vestiging open in het Zuid-Hollandse dorp Ter Aar. In Duitsland ging er al eerder een fysieke vestiging open, waar de organisatie erg enthousiast over is.
De eerste site van de webwinkel in sportkleding ging in augustus 2005 online. Inmiddels zijn er webshops in Duitsland, Italië, Groot Brittannië en Frankrijk aan toegevoegd. Binnenkort opent de Plutosport webwinkel in Denemarken.
Plutosport maakt onderdeel uit van het bedrijf Proclub Sports, een organisatie gespecialiseerd in het opkopen van restpartijen. Daardoor kan Plutosport sportkleding tegen lagere prijzen op de markt brengen. De fysieke winkels zijn voornamelijk bedoeld voor kleinere aanbiedingen die niet geschikt zijn voor de drukbezochte webwinkel. Plutosport trekt dagelijks tussen de 25.000 en 35.000 unieke bezoekers. In totaal heeft het bedrijf 16 mensen in dienst, waarvan er 9 in het magazijn werken. Net als met de webshop wil Plutosport ook met de Plutosport Store internationaal vertegenwoordigd zijn. Naast Nederland en Duitsland zullen er binnenkort dan ook vestigingen in andere landen open gaan. Waar en wanneer is nog niet bekend: “Dat hangt af van de locaties die beschikbaar komen,” aldus woordvoerder Benny Brandsema.
www.plutosport.nl
13 maart 2007
Vernieuwde Mexx e-shop
De Mexx e-shop is vernieuwd. De nieuwe site is makkelijker in het gebruik en meer productgericht dan de vorige site, die vorig jaar werd gelanceerd. Volgens Stefan Wenzel, manager eShop Business bij Mexx was de restyling nodig omdat het ontwerp van de site al stamt uit 2001, het jaar dat de Duitse eShop online ging.
“We zijn erg tevreden met de verkoopcijfers van de site, daar ligt het niet aan,” verzekert Wenzel. “We hebben 500.000 bezoekers per maand en de verkopen gaan ook heel goed, zeker nadat we vorig jaar de mogelijkheid om met acceptgiro te betalen, hebben toegevoegd.”
Om de site te verbeteren, heeft Mexx een onderzoek gehouden onder gebruikers van de site en de nieuwe site is uitgebreid getest op speciaal geselecteerde proefpersonen. Toch blijft er nog wel wat te verbeteren aan de site, denkt Wenzel: “Een website is nooit volmaakt. De komende jaren zal er nog wel het een en ander veranderen. Maar een restyling zal voorlopig niet nodig zijn.”
www.mexx.com
7 juli 2006
Online outlet in ons land actief
Een groeiend aantal Duitse retailers breidt zijn activiteiten naar ons land uit. Na Otto, Tchibo en Conrad is nu ook de online designer outlet Dress-for-less hier van start gegaan. Onlangs zijn Nederlandstalige versies van de Duitse website gelanceerd, “zodat Nederlandse en Belgische klanten in hun eigen taal online kunnen winkelen,” aldus het persbericht. Voor Dress-for-less is de uitbreiding een logische stap. “Na Groot Brittannië, Duitsland en Frankrijk is Nederland immers de vierde belangrijkste markt voor verkoop via internet,” zegt Mirco R. Schultis, die verantwoordelijk is voor de internationale uitbreiding van de onderneming. De internetoutlet verkoopt merkkleding tegen sterk gereduceerde prijzen. Dress-for-less biedt o.m. kleding aan van Tommy Hilfiger, Dolce & Gabbana, DKNY, Adidas en Bruuns Bazaar, maar ook van Mexx en Esprit. Erg uitgebreid is het assortiment nog niet. Van veel merken biedt de winkel slechts één of twee T-shirtjes aan.
www.dress-for-less.nl
www.dress-for-less.be
23 juni 2006
Kledingchecker online
Op 17 juni wordt de online kledingchecker gelanceerd tijdens een modeshow op het Festival Mundial in Tilburg. De kledingchecker.nl is een initiatief van Goede Waar & Co, die de duurzaamheid van linnen onder een groot aantal in Nederland verkrijgbare kledingmerken onderzocht. Via de website kunnen consumenten opzoeken hoe 'eerlijk' hun linnen kledingstukken zijn. "Waar komen al die linnen broeken, rokken en blouses in jouw kast vandaan?" is de vraag die de consumentenvereniging stelt. Drie bedrijven kwamen in het onderzoek als het meest duurzaam uit de test: Tom Tailor, Jackpot en State of Art. Een van deze drie kledingmerken zal tijdens de eerste Fair Fashion modeshow de Goede Waar Award in ontvangst mogen nemen.
www.kledingchecker.nl
15 juni 2006
Nederlandse webwinkels voldoen niet aan regels
De groot aantal Nederlandse webwinkels voldoet niet aan de nieuwe Europese regelgeving. In de EU-lidstaten zijn onlangs diverse Europese richtlijnen omgezet in nationale wetten en dat heeft grote gevolgen voor de inrichting van webwinkels. Zo is iedere site verplicht zijn bezoekadres te melden maar ook zaken als KvK- en BTW-nummer. Ook het elektronische postadres behoort tot de verplichtingen. Dit soort informatie dient ‘gemakkelijk, rechtstreeks en permanent' toegankelijk te zijn. Doet de ondernemer dat niet, dan kan hij in het uiterste geval rekenen op een geldboete van vele duizenden euro's en een gevangenisstraf. Volgens tijdschrift Emerce kan de schade kan “in theorie in de miljoenen euro's belopen, als consumenten gebruik maken van hun rechten”. Juridisch specialisten verwachten op korte termijn de eerste rechtzaken. Slechts een kleine minderheid van de Nederlandse internetverkopers voldoet aan de vernieuwde wetten, zo stelt advocatenkantoor Lovells uit Amsterdam tegenover het blad. (Bron: Emerce)
Hardcore……ook online!
Is er geen skateshop in de buurt? Of ontbreekt je de puf om naar de skateshop te gaan? Geen punt, want vanaf nu kan iedereen vanuit de luie stoel de beste skateboardspullen, de mooiste kleding en de vetste sneakers heel makkelijk online bestellen. Hardcore Skatestore biedt alle producten vanaf nu namelijk ook aan via www.hardcore-skatestore.nl
www.hardcore-skatestore.nl
22 mei 2006
Nieuwe webwinkel met ‘superkoopjes'
Volgende week gaat Outlet2you.com van start. De nieuwe webwinkel is in Brussel gevestigd en zal restanten merkproducten rechtstreeks aan particulieren gaan verkopen. Elke week zullen verschillende producten worden aangeboden, met in totaal 500 tot duizenden beschikbare artikelen. De webwinkel biedt mode, technische artikelen, sieraden en materiaal voor huis en tuin.
Directeur Dirk De Spiegelaere geeft aan dat hij de distributie snel wil uitbreiden. “We beginnen in de Benelux, Duitsland en Spanje. Eind mei, begin juni volgen Frankrijk en Engeland. Vanuit Duitsland hopen we te expanderen naar Oostenrijk en naar Oost-Europa, te beginnen met de Tsjechische Republiek.”
Bij Outlet2you.com wordt een ‘wie het eerst komt, die..' principe gehanteerd. Eén keer per week zullen de aanbiedingen via een nieuwsbrief bekend worden gemaakt. Zodra de verkoop van start gaat, moeten belangstellenden snel om één of meerdere artikelen te kunnen kopen. Per persoon gaan maximaal vijf exemplaren van hetzelfde artikel weg. De doelstelling is op internet aantrekkelijke en kortlopende verkooprondes te genereren van twee tot vier dagen. Outlet2you probeert uitsluitend aan particulieren te leveren en commerciële ondernemingen buiten de deur te houden.
Wanneer de verkoopcampagne voorbij is, plaatst het bedrijf een order bij de leverancier en worden alle goederen in één keer naar de logistieke partner (DHL) gestuurd. DHL stuurt de goederen vervolgens naar de klanten van de webshop. (Bron: Planet.nl)
www.outlet2you.com
11 mei 2006
Online shoppen bevordert winkelen
Consumenten die regelmatig online shoppen, brengen daardoor niet minder vaak een bezoek aan een winkel. Dat blijkt uit promotieonderzoek van Sendy Farag aan de faculteit Geowetenschappen van de Universiteit Utrecht. Het onderzoek laat zien dat dat winkelbezoek juist wordt gestimuleerd doordat mensen via internet shoppen.
Farag concludeert tevens dat de kans dat mensen online gaan winkelen sterk afhankelijk is van hun online-ervaring. Hoe meer online-ervaring de consument heeft, hoe groter de kans dat hij online winkelt. In dit verband is ook de houding tegenover online shoppen van belang. Jongeren, mannen en hogeropgeleiden winkelen vaker online omdat zij vaak een grotere internetervaring en een positievere houding tegenover online winkelen hebben. Mannen winkelen ook vaker online dan vrouwen en kopen andere artikelen. Vrouwen kopen vaak kleding via internet. (Bron: Adformatie)
eBay helpt shoppers met haast
Veilingwebsite Ebay bedient vanaf eind april ook de online shoppers die geen tijd hebben om op een veilinguitslag te wachten, met een speciale website voor snelle beslissers, Ebay Express genaamd. Eind april start Ebay met een nieuwe e-commerce site voor consumenten met haast; klikken en kopen. Ebay had al diensten op de normale site die snel kopen mogelijk maken, zoals producten met vaste prijzen van consumenten, kleinere ondernemingen en aanbod van retailers. Maar deze diensten vielen te weinig op tussen het veilinggeweld. (Bron: Marketingonline.nl)
Uniekheid troef
Internet geeft een nieuwe impuls aan een oud idee: customized standaardproducten. Consumenten kunnen op steeds meer websites standaardproducten volledig op eigen maat laten maken en aanpassen aan de persoonlijke smaak. Personal masscustomization . Een voorbeeld is Nike iD – ‘iD' staat voor I decide – waar klanten voor een redelijke prijs schoenen, tassen en andere producten (ook horloges) zelf kunnen vormgeven. Nike iD is al eind 2001 gecreëerd, maar de verkoop is lange rijd beperkt gebleven (1 procent van de totale omzet). De laatste maanden groeit Nike iD echter enorm. Site en concept worden dit jaar verder uitgebreid. (Bron: Marketing Online)
3 april 2006
Thuiswinkelomzet boven 2 miljard
De omzet van de Nederlandse thuiswinkelbranche op internet is vorig jaar voor het eerst boven de €2 miljard uitgekomen. De omzet bedroeg €2,21 miljard tegen €1,68 miljard het jaar ervoor. Uit cijfers van de brancheorganisatie Thuiswinkel.org en het onderzoeksbureau Blauw Research blijkt dat de inkomsten in vier jaar tijd meer dan verviervoudigd zijn.
De meeste groei was er in de verkoop van verzekeringen via internet. Dit had ook te maken met de invoering van het nieuwe zorgstelsel, meldt directeur Wijnand Jongen.
In totaal kwamen er in 2005 ongeveer 1,3 miljoen nieuwe internetkopers bij. Populaire websites als Marktplaats zorgden vooral in het eerste halfjaar voor een instroom. Volgens de cijfers deden vorig jaar ongeveer 5,1 miljoen Nederlanders aankopen op het internet.
De omzetgroei van de branche vlakte in de tweede helft van vorig jaar af. Dit was het meest zichtbaar in de boekingen van reizen op internet, waar ongeveer een derde van de omzet vandaan komt. Blauw Research verwacht dat de groei in 2006 lager uitvalt dan de 32 procent in het afgelopen jaar.
www.thuiswinkel.org
20 maart 2006
Opkomst e-commerce luxe-artikelen
E-commerce van luxe-artikelen is in opkomst en het krijt ook in Europa voet aan de grond. De online verkoop van luxe-artikelen is overgewaaid uit de Verenigde Staten. Daar worden al langer dure producten via internet verkocht. Dat kan via speciale luxe-webshops, maar ook veilingsites als E-bay behoren tot deze markt. Het gaat voornamelijk om de online verkoop designermerken. Het aanbod varieert van kleding tot juwelen en parfum. In Europa zijn nog maar een paar websites op dit gebied actief. Via Yoox.com (Italië) en Net-a-porter.com (Groot-Brittannië) worden luxe producten en designerartikelen verkocht. The Perfume Shop, een Britse parfumketen, biedt online ook parfums aan. ( Bron: Retailtrends)
20 maart 2006
Chatten met klanten slaat aan
Chatgesprekken tussen bedrijven en klanten worden populairder. Wehkamp biedt zelfs chatgesprekken aan met een webcam. De servicedesk voert ongeveer 80 chatgesprekken per dag met een gemiddelde lengte van 2,5 minuten. Er zijn zes medewerkers die plaatsnemen achter een webcam. Het trainingsbureau Delphi Group benut multimediale chatgesprekken om de verkoop te bevorderen. Delphi Group claimt op deze manier vier keer meer prospects aan zich te binden dan via telefonische acquisitie. VIP Technology is leverancier van I-Business systemen. De eerste opdrachten kwamen eind 2004 binnen, afkomstig van kleine webshops tot CliniClowns. Het bedrijf Technology gaat meer samenwerken met facilitair callcenter Teleteam. LiveCom is marktleider op het gebied van commercieel chatten. LiveCom bedient 40 klanten, waaronder Huis & Hypotheek, ANWB en Pharos Reizen. Het chatten slaat aan vanwege de laagdrempeligheid, anonimiteit en toegankelijkheid. (Bron: Adformatie)
6 maart 2006
Britten ontdekken online shoppen
Britten winkelen steeds vaker online. De omzet van online retailers groeit 15 keer zo hard als het gemiddelde. Dat blijkt uit onderzoek van retailanalist Verdict Research. Vrouwen besteden volgens het onderzoeksbureau meer online dan mannen. De ‘typisch' vrouwelijke shopper besteedde in 2005 £579 online, voor mannen was dat £543. Vrouwen besteden het meeste geld aan kleding en schoeisel, doe-het-zelf artikelen, voeding- en kruidenierswaren, gezondheids- en schoonheidsproducten en meubels en accesoires, terwijl mannen meer geld uitgeven aan boeken, muziek en videos's en elektronische apparatuur.
Online retail heeft in Engeland maar een klein marktaandeel vergeleken met de totale retail. De explosieve groei valt echter op. Vooral omdat shoppers van alle leeftijden steeds vaker winkelen via internet. In 2005 groeide de omzet in retail slechts met anderhalf procent, terwijl de online bestedingen met 28,9 procent groeiden. In 2004 groeiden de online bestedingen met 27,4 procent.
Verdict schat dat in 2005 consumenten £8,3 miljard online kochten, dat is 3,1 procent van het totaal aan retailbestedingen. Warenhuizen verkochten in 2005 voor £9,4 miljard, dus online retailers naderen deze groep razendsnel.
De impact die online retailers hebben op het consumentengedrag is volgens Verdict Research belangrijker dan de omzetgroei. “Consumenten selecteren door de komst van online retail op een andere manier aanbieders; nu kunnen ze immers makkelijker producten kiezen die exact voldoen aan hun wensen, de laagste prijs zoeken en winkelen op flexibele tijden. Deze services zorgen ervoor dat online retailers grotere concurrenten worden voor grote retailers dan hun omzetcijfers op dit moment nog doen vermoeden”, aldus Nick Gladding, schrijver van het onderzoeksrapport.
www.verdict.co.uk
21 februari 2006
Vrouwen spenderen meer op internet
Vrouwen veel meer geld uit aan internetaankopen dan mannen. Dat blijkt uit onderzoek van Trendbox. Slechts 2 procent van de Nederlandse mannen spendeert jaarlijks meer dan €2.500 online. Bij de vrouwen ligt dat percentage op 7 procent.
Uit het onderzoek komt verder naar voren dat Nederlanders zich bij voorkeur via internet oriënteren (85 procent) voordat zij een aankoop doen. Ook e-mailnieuwsbrieven zijn wat dit betreft populair (35 procent). Jongeren van 16 tot en met 24 jaar blijken meer open te staan voor aanbiedingen per e-mail (52 procent) dan oudere generaties (39 procent).
Nederland behoort in Europa tot de landen met de meeste online shoppers. Alleen in Zweden en Denemarken wordt meer op internet gewinkeld. Gemiddeld besteden Nederlanders €250 tot €500 per jaar op internet. Het populairst zijn reizen, boeken, muziek en aankopen op veilingsites. (Bron: Adformatie)
3 februari 2006